Isi kandungan:
Kami kini lebih tiga minggu ke dalam memori Samsung Note 7 disebabkan kebimbangan serius terhadap bateri yang rosak. Satu juta telefon di Amerika Syarikat sahaja telah ditarik balik, dan kira-kira 2.5 juta di seluruh dunia terpaksa diganti. Walaupun berita harian telefon meletup telah menetap sedikit, Samsung kini harus berurusan dengan kesan yang berkekalan yang telah ditimbulkan secara besar-besaran pada jenamanya.
Hanya bagaimana Samsung keluar dari Nota 7 ini ingat untuk terus menjual telefon di seluruh dunia akan menjadi menarik untuk diikuti, dan pastinya ada kemungkinan bahawa kes-kes yang meletup Nota 7 ini mempunyai kesan yang berkekalan pada jualan telefon perdana di masa depan. Untuk mendapatkan sedikit perspektif mengenai keadaan, kami telah mengumpulkan respons dari editor di sini di Android Central untuk melihat bagaimana semua orang merasakan Samsung akan keluar dari ini.
Jadi persoalannya mudah: bagaimana anda berfikir bahawa kenapa Nota 7 telah merosakkan reputasi Samsung?
Alex Dobie
Dengan sesuatu yang belum pernah terjadi sebelumnya seperti yang dibaca oleh Galaxy Note 7, sukar untuk memetakan di mana perkara akan pergi dari sini. Semua orang, termasuk Samsung, berada dalam wilayah yang belum dipetakan. Saya telah berkata sebelum ini bahawa saya fikir Nota 7, produk yang bijak, sudah pada dasarnya satu punca yang hilang. Ini selalunya akan menjadi telefon Samsung yang meletup - menjadikannya satu keseronokan, dan sesuatu pengembara diingatkan setiap kali mereka mengambil penerbangan. (Anda boleh menggunakan peranti elektronik dalam mod pesawat - kecuali yang dibuat oleh Samsung yang mungkin meletup pada bila-bila masa dan membunuh kita semua.)
Orang di kapal terbang diingatkan setiap hari bahawa Nota 7 adalah bahaya kebakaran.
Dan masih dapat dilihat berapa lama "larangan" syarikat penerbangan Nota 7 - yang, jelaskan, termasuk unit selamat anda dengan ikon bateri hijau - akan bertahan. Saya rasa akan menjadi bulan tidak minggu.
Sekalipun pengguna benar-benar rasional dan menerima bahawa Nota 7 yang baru "selamat", memang selamat, telefon kini dilengkapi dengan bagasi yang sah dari segi penggunaannya semasa terbang, dan dalam beberapa kes walaupun ketika mengambil kereta api. Itu masih merupakan sebab yang sah untuk menyampaikan apa yang sah dengan telefon yang sangat baik, dan membeli satu lagi telefon yang sangat baik - seperti iPhone 7 Plus atau LG V20 - sebaliknya. Telah menjadi berita utama minggu lalu dengan penganalisis meramalkan Nota 7 jualan akan berjumlah hanya sebahagian kecil daripada Nota 5. Itu hanya akal pada titik ini.
Tetapi saya fikir bahawa, sekiranya tiada kejutan yang lebih buruk, kerosakan yang kekal kepada Samsung sebagai jenama dan produk Galaxy lain oleh persatuan akan terhad. Strategi pemasaran Samsung di banyak negara telah berputar kembali kepada tumpuan yang lebih berat pada kelebihan Galaxy S7 dan S7 - dua telefon bimbit yang masih dibeli orang. Samsung tidak mempunyai pilihan tetapi menyebutnya pada sidang akhbar besar berikutnya, sama ada Galaxy S8 pada bulan Februari atau sesuatu di CES pada Januari. Jangkaan statistik mengenai kelajuan sambutan Samsung, jumlah telefon yang berjaya ditukar, dan komitmen Samsung terhadap keselamatan pelanggan. Selepas itu syarikat itu akan berharap untuk melukis garis di bawah semuanya dan teruskan.
Tahap yang dapat dilakukan itu akan menentukan bagaimana Nota tahun depan akan dikenakan. Seperti yang ditunjukkan oleh Samsung pada lebih daripada satu peristiwa, Nota pelanggan adalah antara yang paling setia, dan saya bersetuju bahawa inti keras orang yang suka peranti ini akan sebahagian besarnya tidak dibalas. Tetapi kejayaan Nota telah datang dari rangsangan arus perdana juga, dan hanya masa akan memberitahu sama ada pengguna purata akan ingat telefon meletup Samsung dua belas bulan pada.
Jerry Hildenbrand
Ia bergantung pada siapa yang anda tanya.
Di antara samsung internet yang berteknologi tinggi, Samsung memantul. Itu berlaku apabila sebuah syarikat mendapat begitu besar ia mempengaruhi pasaran. Sebilangan besar orang yang berbual akan kembali kepada Samsung jika ia menendang kotak anak kucing. Sebilangan besar sama akan menyalahi Samsung jika ia menyembur anak kucing yang sama dengan cinta, kasih sayang dan catnip sebaliknya. Kedua-dua kumpulan ini tidak mempunyai pendapat yang banyak untuk melihat gambaran keseluruhan. Untuk itu, anda perlu melihat kepada orang ramai membeli.
Pengguna tetap tidak berminat dalam sejarah selagi apa yang mereka beli hari ini berfungsi.
Orang-orang itu akan lupa dan tidak mempunyai pendapat. Orang biasa yang bekerja 40 jam seminggu, pergi ke permainan bola sepak pada hari Sabtu dan mempunyai telefon yang mereka gunakan untuk berbual dengan kawan atau menangkap Pokemon tidak berminat dalam sejarah selagi apa yang mereka beli hari ini berfungsi untuk mereka.
Saya suka menunjuk Toyota di sini, kerana ia adalah satu contoh yang melampau. Ia mempunyai "isu" dengan beberapa model di mana kereta akan mempercepatkan sehingga mereka mencapai kelajuan tertinggi atau memukul sesuatu untuk menghentikannya. Orang mati. Ia mengambil masa beberapa saat untuk menyusun masalah itu, banyak kepada orang-orang yang membuat undang-undang dan denda levi. Tetapi orang dengan cepat melupakan dan sekarang anda melihat Pemenang di mana-mana.
Orang juga terlupa bahawa pada akhirnya, ia adalah tikar lantai dan tidak ada yang salah dengan seluruh kereta, tetapi ini membawa beberapa peningkatan keselamatan utama kepada kenderaan Toyota. Atau mereka tidak peduli. Apathy adalah neraka dadah.
Samsung akan baik-baik saja. Nota 7 kini dan selamanya tidak berguna yang anda tidak boleh beli. Tidak kerana ia adalah telefon yang buruk atau model-model baru akan meletup, tetapi kerana Samsung akan cepat menjatuhkan sokongan dan lupa ia pernah wujud. Tetapi Nota 8 akan menjadi yang terbaik (dan paling teruk) perkara yang pernah dilihat oleh internet, dan orang yang menginginkan telefon yang lebih besar dengan "pensil" yang tidak memberi perhatian kepada internet akan senang membelinya. Perkara yang sama boleh dikatakan untuk model Galaxy lain Samsung.
Andrew Martonik
Proses pemulangan Galaxy Note 7 merosakkan, pasti, tetapi saya rasa kesakitan terbesar akan dirasakan hanya untuk pelepasan ini, dan ketidakpercayaan yang berlarutan Samsung ke depan akan menjadi minimum. Walaupun ia telah diseret selama lebih dari tiga minggu sekarang, orang ramai secara keseluruhannya mempunyai ingatan yang singkat - masa depan langsung dari jualan Nota 7 tidak kelihatan cerah, tetapi selepas beberapa bulan dengan beberapa penurunan harga mereka akan menjual di klip padat sekali lagi; semua akan kembali kepada "normal." Nota 7 jualan tidak akan sampai ke mana-mana berhampiran jumlah yang dijangkakan atau diramalkan berdasarkan jualan awal sebelum penarikan, tetapi untuk berfikir telefon mati sepenuhnya adalah sedikit regangan.
Ini akan memusnahkan jualan Nota 7, tetapi telefon masa depan akan baik-baik saja.
Lebih penting lagi untuk perniagaan mudah alih keseluruhan Samsung, saya jujur tidak melihat sebarang isu utama yang menuju ke peluncuran perdana yang akan datang, sama ada Galaxy S8 atau sesuatu yang lain. Walaupun saya tidak terkejut jika syarikat memilih untuk menangani perkara-perkara yang diketuai semasa pengumuman dengan maklumat tambahan tentang bagaimana ia meningkatkan piawaian kawalan kualiti pengilangan sejak penarikan balik.
Samsung tidak semestinya memanjakan diri dalam kemuliaan bulan lalu, dan telah jelas membuat beberapa kesalahan pada beberapa spesifikasi proses penarikan balik, tetapi mengingat pemboleh ubah semasa bermain ia melakukan pekerjaan yang cukup baik dengan perkara-perkara. Kebanyakan pengguna umum akan melihat dari tahap yang tinggi bahawa Samsung melakukan perkara yang betul dalam mengimbas kembali telefon yang tidak selamat, dan saya tidak melihat ini sangat berat terhadap keputusan pembelian masa depan mereka.
Daniel Bader
Samsung adalah sebuah syarikat monolitik besar yang melangkah dalam tradisi kehormatan dan tugas Korea. Tetapi ia juga merupakan entiti awam dengan lembaga, pemegang saham, dan beratus-ratus dan beribu-ribu pekerja, kebanyakannya bekerja secara langsung atau tidak langsung pada Nota Galaxy 7. Ironi keseluruhan ingat ini adalah bahawa masalah itu tidak terletak pada Samsung sendiri, yang tidak mengeluarkan bateri yang terjejas, tetapi dengan budaya inovasi yang tidak berturutan yang cuba menang dan semua kos.
Hit untuk reputasi Samsung akan pendek dan tenang, terutama selepas push marketing percutian.
Artikel Bloomberg yang mendakwa Samsung menolak pembekalnya terlalu keras, terlalu pantas untuk mengalahkan iPhone 7 Apple ke pasaran yang merindukan titik bahawa Nota selalu menjadi bayi bulan Ogos, dan bahawa gergasi Korea selalu kejam mengenai keluaran produknya. Nota 7 hanyalah satu daripada berpuluh-puluh telefon syarikat yang dikeluarkan setiap tahun, dan walaupun ia mungkin yang paling mahal, ia bukanlah yang paling popular.
Apa yang berlaku untuk reputasi syarikat akan menjadi pendek dan tenang, terutamanya selepas buruan pemasaran yang tidak dapat dielakkan yang pasti akan memukul pasaran musim cuti ini. Mungkin terdapat beberapa orang yang berpura-pura mengambil Galaxy untuk seketika tetapi akan ada ramai yang tidak sabar lagi untuk mengambil Nota 7 pada diskaun yang besar, atau dengan insentif yang murah hati. Samsung boleh dan akan melakukan perkara-perkara ini, kerana berada di bahagian atas dunia adalah lemah, dan ini adalah peluang yang terlalu penting untuk gagal.
Florence Ion
Kami tidak boleh mengabaikan impak yang berkekalan yang akan ditemui oleh Galaxy Note 7 pada jenama Samsung. Syarikat itu adalah pengeluar elektronik utama di Amerika Syarikat Ia bukan hanya membuat telefon pintar; ia menjadikan peralatan, komponen, televisyen, dan lain-lain jenis alat. Ia telah menjadi jenama yang dipercayai untuk sekian lama. Saya tidak semestinya percaya bahawa penarikan balik ini akan meletakkan syarikat Korea Selatan di pinggir, tetapi saya sudah dapat melihat perubahan radikal dalam pendapat.
Perkara terbaik yang boleh dilakukan oleh Samsung sekarang adalah memberi tumpuan kepada penyampaian perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dan responsif.
Naratif di seluruh laman berita arus perdana ialah Samsung lambat untuk bertindak balas selepas insiden letupan awal. Wall Street Journal melaporkan bahawa Samsung gagal "menyelaraskan usaha dengan pihak berkuasa keselamatan Amerika Syarikat, " yang pada gilirannya "membawa kepada kelewatan dalam menyediakan peranti gantian." Dan New York Times menulis tentang "stumbles" Samsung dalam mengingatkan semula phablets. Ia juga menjangkau Jennifer Shecter, jurubicara Laporan Pengguna, yang menegaskan bahawa Samsung tidak dengan serta-merta memberitahu kerajaan mengenai isu bateri yang meletup, atau ia pada mulanya menawarkan "penetapan jelas."
Saya terkejut apabila menggunakan produk Samsung selepas membaca dari dua cawangan utama bahawa syarikat telah gagal mengingatkan semula peranti berpotensi maut. Sama seperti jualan Chipotle yang dialami selepas penarikan balik E.coli yang besar (saya tidak makan di sana sejak itu), saya membayangkan Samsung juga akan merasakan kesan dalam bilangan jualannya dari masa ke masa. Saham globalnya telah terjejas dan ia terlalu buruk, memandangkan Galaxy S7 adalah seperti kalah mati.
Perkara terbaik yang boleh dilakukan oleh Samsung sekarang adalah memberi tumpuan kepada penyampaian perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dan responsif supaya pengguna sekarang berasa disokong. Ia membantu syarikat-syarikat seperti Dell, Toyota, dan juga IKEA melalui pengimbasan sendiri. Samsung juga perlu membangunkan pelan kontingensi yang lebih baik, kerana kerana kami terus membuat elektronik pengguna secara beramai-ramai, hal seperti ini pasti berlaku lagi.
