Bell Canada sekali lagi mendahului senarai aduan telekomunikasi, menurut satu laporan (pdf) yang dikeluarkan oleh Pesuruhjaya Aduan untuk Perkhidmatan Telekomunikasi.
Telco, yang mempunyai lebih daripada 8.2 juta pelanggan tanpa wayar dan hampir 3.5 juta pelanggan internet, memperoleh 1, 677 aduan, atau 36.8% daripada jumlah keseluruhan, dalam tempoh antara 1 Ogos 2015 dan 31 Jan 2016. Nombor-nombor yang dikeluarkan sebagai sebahagian daripada laporan pertengahan tahun CCTS, termasuk aduan yang dikemukakan kepada organisasi yang dibiayai oleh awam berhubung dengan perkhidmatan tanpa wayar, internet, telefon tempatan dan jarak jauh - walaupun pusat majoriti di sekitar perkhidmatan tanpa wayar.
Walaupun aduan Bell turun sebanyak 18.6% berbanding tempoh yang sama tahun lalu, saingan utamanya, Rogers, memangkas angka hampir 200%, dari 1, 240 pada akhir 2014 / awal 2015 hingga 437, atau 9.6% daripada keseluruhan tahun lalu. Rogers menyifatkan banyak kejayaannya dengan memperkenalkan Roam Like Home dan pendidikan konsisten pakej perayauan yang mudah difahami menerusi kempen pemasaran pelbagai peringkat.
"Walaupun masih ada kerja yang perlu dilakukan, kami telah mula menangani beberapa isu utama industri, seperti perantauan, dengan memperkenalkan perkhidmatan yang mudah digunakan dan menjimatkan masa pelanggan, " kata Deepak Khandelwal, Ketua Pegawai Pelanggan untuk Rogers.
Penyedia penyandang ketiga, Telus, sebenarnya mengalami peningkatan dalam masalah antara 2014 dan 2015, meningkat 28% hingga 310 aduan, atau 6.8% dari jumlah keseluruhan. Syarikat itu secara konsisten mempunyai aduan paling sedikit dari tiga syarikat penerbangan besar itu, yang terdiri daripada sekitar 90% pelanggan wayarles Kanada.
Walaupun pangkalan pengguna yang agak kecil, Wind Mobile adalah ketiga pada senarai aduan dengan 341 isu, atau 7.5% daripada jumlah keseluruhan. Virgin Mobile, jenama flanker Bell, membundarkan lima teratas dengan 257 isu, atau 5.6%.
Seperti pada tahun-tahun yang lalu, kebanyakan aduan berpusat di sekitar apa yang disebut "maklumat terma mengelirukan" dalam kontrak tanpa wayar atau internet. Sekitar 10% daripada aduan yang diterima berkaitan dengan caj yang salah, yang kebanyakannya telah diselesaikan, menurut CCTS. Sekitar 7% ada kaitan dengan perkhidmatan berselang atau berkualiti rendah, walaupun jumlah itu menurun dengan ketara pada tahun lepas dalam kategori tanpa wayar kerana syarikat penerbangan itu melancarkan perkhidmatan dalam spektrum 700 Mhz, yang menembusi dinding tebal dan bawah tanah, dan bergerak lebih jauh dalam kawasan luar bandar.
