Isi kandungan:
/ google-io-2016)
Platform perkhidmatan pelanggan Zendesk telah mengumumkan bahawa ia mengambil kesempatan daripada integrasi Google Play baharu untuk membantu pemaju dan syarikat lebih mudah mengesan dan membalas ulasan aplikasi.
Walaupun pemaju dapat menanggapi ulasan secara manual di Google Play untuk beberapa ketika, Google mengumumkan "Balas untuk Ulasan API" yang baru mengumumkan perkhidmatan pihak ketiga untuk menyelaraskan proses tersebut. Zendesk adalah salah satu syarikat pertama yang memanfaatkan API itu, membolehkan pelanggannya lebih mudah terlibat dengan pengguna aplikasi mereka. Dari Zendesk:
Pemaju permainan Halfbrick, platform pelaburan Robinhood, dan syarikat perisian pengurusan projek Wrike sudah menggunakan integrasi Zendesk di Google Play. Apabila seseorang menulis ulasan di Google Play, tiket akan dibuat secara automatik di Zendesk. Ejen kemudian boleh bertindak balas terus ke tiket, dan respons akan diposkan semula ke Google Play.
Zendesk mencatatkan bahawa integrasi ini kini terhad kepada aplikasi dan permainan, tetapi ia perlu disediakan untuk pelanggan Zendesk untuk mencuba dengan serta-merta.
Siaran Akhbar
Zendesk Kuasa Peluang Penglibatan Pelanggan Baru di Google Play
Halfbrick, Robinhood, dan Wrike Turning Reviews into Conversations with Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18 Mei 2016 - Hari ini di Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) mengumumkan penyepaduan dengan Google Play yang membolehkan perniagaan menjadikan tinjauan aplikasi menjadi perbualan pelanggan proaktif. Syarikat kini mempunyai peluang untuk bertindak balas secara langsung dari Zendesk setiap kali seorang pelanggan menyerahkan ulasan di Google Play, membantu membina hubungan di mana pelanggan berkongsi pengalaman mereka. Google Play adalah gedung aplikasi terbesar dengan lebih daripada satu juta aplikasi.
"Barisan antara perkhidmatan pelanggan dan pemasaran terus kabur, dan pada akhirnya, pelanggan membuat keputusan tentang saluran yang mereka mahu gunakan untuk sokongan, " kata Billy Robins, pengarah pembangunan perniagaan di Zendesk. "Dengan integrasi Google Play kami, kami membantu perniagaan menjadi proaktif ketika berinteraksi dengan pelanggan mereka. Menanggapi secara langsung terhadap ulasan apl adalah peluang yang tepat untuk memberitahu orang bahawa seseorang sedang mendengar."
Pemaju permainan Halfbrick, platform pelaburan Robinhood, dan syarikat perisian pengurusan projek Wrike sudah menggunakan integrasi Zendesk di Google Play. Apabila seseorang menulis ulasan di Google Play, tiket akan dibuat secara automatik di Zendesk. Ejen kemudian boleh bertindak balas terus ke tiket, dan respons akan diposkan semula ke Google Play.
"Ulasan ulasan adalah salah satu forum utama untuk maklumbalas pelanggan, dan penting untuk kami mendengar saluran kritikal ini, kata Joe Binney, VP kejuruteraan di Robinhood." Dengan integrasi Google Play Zendesk, ulasan aplikasi kini menjadi perbualan dan peluang untuk melibatkan diri dengan pelanggan kami."
"Selama bertahun-tahun kami telah melihat morph Google Play menjadi saluran perkhidmatan pelanggan yang besar, " kata Shainiel Deo, Ketua Pegawai Eksekutif di Halfbrick. "Dengan integrasi Zendesk, kini kami boleh bertindak balas terhadap maklum balas pengulas kami dengan mudah di Google Play."
"Apabila datang kepada perkhidmatan pelanggan, kami tidak menentukan saluran - pelanggan kami lakukan, " kata Nic Bryson, pengarah sokongan pelanggan di Wrike. "Kami menyedari bahawa ulasan di Google Play adalah salah satu cara penting yang pelanggan berinteraksi dengan kami, dan matlamat kami untuk memenuhi pelanggan kami di mana sahaja mereka berada."
Integrasi ini, yang kini terhad kepada aplikasi dan permainan (https://play.google.com/store/apps), dengan Google Play tersedia untuk semua pelanggan Zendesk dengan segera.
Mengenai Zendesk
Zendesk menyediakan platform perkhidmatan pelanggan yang direka untuk membawa organisasi dan pelanggan mereka lebih dekat bersama-sama. Dengan lebih daripada 75, 000 akaun pelanggan yang dibayar, produk Zendesk digunakan oleh organisasi di 150 negara dan wilayah untuk menyediakan sokongan dalam lebih daripada 40 bahasa. Ditubuhkan pada tahun 2007 dan beribu pejabat di San Francisco, Zendesk mempunyai operasi di Amerika Syarikat, Eropah, Asia, Australia dan Amerika Selatan. Ketahui lebih lanjut di www.zendesk.com.
