Menjawab aduan mengenai kerengsaan kulit dari pengguna Fitbit Force, Fitbit telah menghentikan penjualan band kecergasan dan melakukan penarikan semula produk. Mereka sedang membayar balik balik kepada pengguna untuk harga runcit penuh Angkatan ($ 130) dan telah menubuhkan laman web dan pusat panggilan khusus untuk mengendalikan penarikan semula.
Ketua Pegawai Eksekutif Fitbit James Park berkata bahawa "hanya 1.7% daripada pengguna Force telah melaporkan sebarang kerengsaan kulit, " keputusan ujian tersebut menunjukkan "kemungkinan mengalami dermatitis kontak alahan." Korupsi laporan yang semakin meningkat tentang kerengsaan kulit mungkin merupakan faktor dalam mendorong syarikat itu ke arah penarikan balik.
Siaran akhbar:
Saya telah mengasaskan Fitbit pada tahun 2007 untuk membantu orang menjalani kehidupan yang lebih sihat, lebih aktif. Kami sangat teruja dengan tindak balas anda terhadap produk kami, dan komited terhadap kepuasan pelanggan. Akhir tahun lalu, kami mula menjual Fitbit Force, pelacak aktiviti paling maju kami. Baru-baru ini, beberapa pengguna Force telah melaporkan kerengsaan kulit. Walaupun hanya 1.7% pengguna Force melaporkan sebarang jenis kerengsaan kulit, kami mengambil berat tentang setiap pelanggan kami. Bagi pihak seluruh pasukan Fitbit, saya ingin memohon maaf kepada sesiapa yang terlibat.
Sejak awal, kami telah mengambil perkara ini dengan serius. Kami mengupah makmal bebas dan pakar perubatan untuk menjalankan siasatan menyeluruh. Inilah yang kita tahu:
- Hasil ujian bebas tidak menemui sebarang masalah dengan bateri atau sistem elektrik.
- Keputusan ujian menunjukkan bahawa pengguna mungkin mengalami dermatitis hubungan alahan.
- Semua bahan Force biasanya digunakan dalam produk pengguna. Walau bagaimanapun, sesetengah pengguna mungkin bertindak balas terhadap nikel hadir dalam keluli tahan karat gred pembedahan yang digunakan di dalam peranti. Pengguna lain mungkin mengalami tindak balas alergi terhadap bahan yang digunakan dalam tali atau pelekat yang digunakan untuk memasang produk tersebut.
Kami kini telah belajar cukup untuk mengambil tindakan selanjutnya. Kami telah berhenti menjual Pasukan dan telah memutuskan untuk melakukan penarikan sukarela. Kami menawarkan bayaran balik terus kepada pengguna untuk harga runcit penuh. Untuk maklumat tambahan yang berkaitan dengan penarikan balik, kami telah membuat halaman yang berdedikasi di laman web kami dan pusat panggilan di 888-656-6381.
Kepada komuniti Pasukan kami, yakinlah kami sedang berusaha untuk mengesan pelacak generasi akan datang dan akan mengumumkan berita tentangnya tidak lama lagi.
Terima kasih atas kesetiaan dan sokongan anda yang berterusan.
Yang ikhlas, Ketua Pegawai Eksekutif & Pengasas James Park
Sumber: FitBit
Kami boleh mendapatkan komisen untuk pembelian menggunakan pautan kami. Ketahui lebih lanjut.
