Tuntutan Faks t-mobile menuntut pelanggan berjuta-juta untuk yuran langganan sms palsu [dikemaskini]

Kemas kini: Ketua Pegawai Eksekutif T-Mobile John Legere telah mencatatkan tindak balas awam terhadap tuntutan ini, mengatakan bahawa mereka adalah "tidak berasas dan tanpa merit." Dia terus bercakap mengenai respons proaktif T-Mobile terhadap isu-isu ini berbanding dengan persaingan. Anda boleh mencari kenyataan penuh di Ruang Berita T-Mobile

Kisah asal: Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan mengatakan bahawa T-Mobile telah meletakkan "ratusan juta" dolar dalam caj palsu ke dalam bil pelanggan. Dalam siaran akhbar yang dikeluarkan hari ini, pejabat kerajaan mendakwa bahawa T-Mobile termasuk yuran premium premium yang ia tahu adalah penipuan kerana kadar pembatalan yang tinggi daripada pelanggan. Ini adalah amalan yang FTC memanggil "menjejalkan."

syarikat telefon meletakkan caj pada bil pengguna untuk perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat lain, sering menerima peratusan besar dari jumlah yang dikenakan. Apabila caj dikenakan ke atas bil tanpa kebenaran pengguna, ia dikenali sebagai "cramming."

FTC seterusnya menegaskan bahawa kerana kerumitan bil pelanggan T-Mobile (yang mungkin lebih daripada 50 muka surat panjang), caj ini tersembunyi dan pelanggan tidak dapat dengan mudah mengisih pelbagai "Premium Service" caj. Menurut aduan itu, maklumat itu akan disenaraikan di dalam bentuk ringkas yang tidak menjelaskan bahawa pertuduhan itu adalah untuk langganan pihak ketiga yang berulang yang dikatakan dibenarkan oleh pengguna.

Ini datang hanya beberapa minggu selepas T-Mobile mengumumkan bahawa mereka telah melancarkan perjuangan mereka terhadap pengebilan yang tidak dibenarkan dan secara proaktif akan memberi tahu pelanggan mengenai caj yang bersifat ini. Sudah tentu, kedua-duanya berkaitan.

Siaran akhbar penuh berikut.

FTC Pergeseran T-Mobile Menipu Bekas Bogus ke Bil Telefon Pelanggan

WASHINGTON, 1 Julai 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Dalam satu aduan yang difailkan hari ini, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan mengecaj pembekal perkhidmatan telefon bimbit T-Mobile USA, Inc., dengan membuat ratusan juta dolar dengan meletakkan caj pada telefon bimbit bil yang dikatakan sebagai "premium" langganan SMS yang, dalam banyak kes, adalah caj palsu yang tidak dibenarkan oleh pelanggannya.

FTC mendakwa bahawa T-Mobile menerima mana-mana daripada 35 hingga 40 peratus dari jumlah yang dicaj kepada pengguna untuk langganan kandungan seperti tips menggoda, maklumat horoskop atau gosip selebriti yang biasanya menelan kos $ 9.99 sebulan. Mengikut aduan FTC, T-Mobile dalam beberapa kes terus membela pelanggannya untuk perkhidmatan-perkhidmatan ini yang ditawarkan oleh penipu beberapa tahun setelah menyedari tanda-tanda bahawa tuduhan itu palsu.

"Adalah salah bagi sebuah syarikat seperti T-Mobile untuk mendapat keuntungan daripada penipuan terhadap pelanggannya apabila ada tanda-tanda amaran yang jelas bahawa tuduhan yang dikenakan itu palsu, " kata Pengerusi FTC Edith Ramirez. "Matlamat FTC adalah untuk memastikan bahawa T-Mobile membalas semua pelanggannya atas tuduhan-tuduhan ini."

Dalam proses yang dikenali sebagai "pengebilan pihak ketiga, " syarikat telefon meletakkan caj pada bil pengguna untuk perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat lain, sering menerima peratusan besar dari jumlah yang dikenakan. Apabila caj dikenakan ke atas bil tanpa kebenaran pengguna, ia dikenali sebagai "cramming."

Aduan FTC mendakwa bahawa dalam sesetengah kes, T-Mobile mengecaj pengguna untuk perkhidmatan yang mempunyai kadar bayaran balik sehingga 40 peratus dalam satu bulan. FTC mendakwa bahawa kerana sebilangan besar orang sedang mencari pengembalian dana, itu adalah satu tanda jelas kepada T-Mobile bahawa caj itu tidak pernah dibenarkan oleh para pelanggannya. Memandangkan nota aduan, kadar bayaran balik mungkin berkemungkinan besar mengecilkan peratusan pengguna yang dipenuhi. Aduan tersebut juga menyatakan bahawa dokumen syarikat dalaman menunjukkan bahawa T-Mobile telah menerima aduan pengguna yang banyak sekurang-kurangnya seawal 2012.

FTC telah membuat usaha yang ketara untuk mengakhiri cramming mudah alih. Pada tahun lepas, sebagai tambahan kepada mengadakan bengkel awam mengenai cramming mudah alih, Suruhanjaya telah memfailkan beberapa tindakan undang-undang terhadap operasi pengendalian mudah alih yang didakwa Jesta Digital, Wise Media, dan Tatto Inc. Mengikut aduan hari ini, T-Mobile menagih pelanggannya untuk perkhidmatan defendan FTC ini serta operasi yang disaman oleh Peguam Negara Texas.

Aduan terhadap T-Mobile mendakwa bahawa amalan pengebilan syarikat menjadikan sukar bagi pengguna untuk mengesan bahawa mereka dikenakan bayaran, lebih sedikit oleh siapa. Apabila pengguna melihat ringkasan rang undang-undang T-Mobile mereka secara dalam talian, menurut aduan itu, ia tidak menunjukkan pengguna bahawa mereka telah dituduh oleh pihak ketiga, atau caj itu adalah sebahagian daripada langganan berulang. Tajuk di mana caj tersebut akan disenaraikan, "Perkhidmatan Premium, " hanya boleh dilihat selepas mengklik tajuk berasingan yang dipanggil "Gunakan Caj." Walaupun selepas mengklik, pengguna masih tidak dapat melihat caj individu.

Aduan ini juga mengatakan bahawa bil telefon penuh T-Mobile, yang boleh lebih daripada 50 muka surat, menjadikannya hampir mustahil bagi pengguna untuk mencari dan memahami caj langganan pihak ketiga. Selepas melihat melangkaui bahagian "Ringkasan" serta seksyen "Butiran Perkhidmatan Akaun", kedua-duanya menerangkan "Caj Penggunaan" tetapi tidak menyenaraikan caj itu, pengguna mungkin kemudian sampai ke seksyen berlabel "Perkhidmatan Premium" item akan disenaraikan.

Menurut aduan itu, maklumat itu akan disenaraikan di dalam bentuk ringkas, seperti "8888906150BrnStorm23918, " yang tidak menjelaskan bahawa caj itu adalah untuk langganan pihak ketiga yang berulang yang dikatakan dibenarkan oleh pengguna. Di samping itu, aduan menyatakan bahawa pengguna yang menggunakan pelan panggilan prabayar tidak menerima bil bulanan, dan akibatnya, yuran langganan telah didebitkan dari akaun pra-bayar mereka tanpa pengetahuan mereka.

Apabila pengguna dapat menentukan mereka dikenakan bayaran untuk perkhidmatan yang tidak mereka pesan, aduan itu mengatakan bahawa T-Mobile dalam banyak kes gagal memberi pengguna bayaran balik sepenuhnya. Malah, FTC menuduh T-Mobile menolak bayaran balik kepada sesetengah pelanggan, hanya menawarkan bayaran balik sebahagian daripada bayaran dua bulan kepada orang lain, dan dalam kes-kes lain, arahan pengguna untuk mendapatkan bayaran balik secara langsung daripada penipu - tanpa memberikan maklumat hubungan tepat kepada berbuat demikian.

Aduan itu juga menyatakan bahawa dalam sesetengah kes, T-Mobile mendakwa bahawa pengguna telah membenarkan caj tersebut walaupun tidak ada bukti pengguna berbuat demikian.

Aduan FTC mencari perintah mahkamah untuk mengelakkan secara kekal T-Mobile daripada terlibat dalam cramming mudah alih dan untuk mendapatkan bayaran balik bagi pengguna dan penyingkiran keuntungan yang diderita oleh T-Mobile.

FTC mengucapkan terima kasih kepada Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan dan Biro Penguatkuasaannya atas bantuan mereka yang tidak ternilai dengan kerjasama yang erat dan koordinasi dalam perkara ini.

Pengundian yang memberi kuasa kepada kakitangan untuk membuat aduan adalah 5-0. Aduan tersebut difailkan di Mahkamah Daerah AS untuk Daerah Barat Washington.

NOTA: Suruhanjaya memfailkan aduan apabila ia mempunyai "sebab untuk mempercayai" bahawa undang-undang telah atau sedang dilanggar dan ternyata kepada Suruhanjaya bahawa suatu prosiding adalah demi kepentingan awam. Kes itu akan diputuskan oleh mahkamah.

Kami boleh mendapatkan komisen untuk pembelian menggunakan pautan kami. Ketahui lebih lanjut.