Google mengatakan ia telah menetapkan isu perdagangan pixel dan nexus yang tetap [kemas kini]

Kemas kini: Oleh kerana kisah ini mendapat daya tarikan, Google telah menyiarkan halaman bantuannya untuk mengatakan bahawa ia telah mengenal pasti dan menetapkan banyak isu yang dihadapi oleh pelanggan dengan program dagangan. Pelanggan digalakkan menghubungi sokongan jika mereka menghadapi masalah.

Dengan mengetuai pengumuman Pixel 2, Google melancarkan program dagangan baharu pada gedung jualan Google Store dalam talian. Sama seperti peruncit dan pembawa yang lain, pelanggan boleh memilih untuk menghantar peranti semasa mereka ke Google selepas menerima telefon baru mereka dan dengan berbuat demikian, mendapatkan sejumlah wang kembali - membantu mengimbangi kos telefon baru mereka.

Kedai Google membolehkan anda menghantar pelbagai jenis telefon yang sesuai, dengan Pixel dan Pixel XL tahun lepas yang menawarkan jumlah dolar tertinggi (sehingga $ 410 kembali untuk 128GB Pixel XL). Apabila membeli Pixel 2 baru, semua yang anda perlu lakukan ialah mengesahkan bahawa anda ingin berdagang dalam telefon semasa anda, pilih jenama dan model itu, lengkapkan pembelian anda, dan kemudian hantarkan telefon anda ke Google dengan kit penghantaran yang dihantar kepada kamu.

Seluruh prosesnya agak mudah, tetapi pengalaman yang telah dilaporkan oleh pengguna telah dilakukan.

Apa yang sedang berlaku

Sejak pelancaran program perdagangan ini, para pelanggan telah menyuarakan aduan mereka tentang pelbagai isu yang mereka telah lakukan setelah benar-benar menghantar telefon mereka ke Google. Sesetengah pengguna telah melaporkan bahawa Google mendakwa Pixels mereka adalah "peranti yang tidak diketahui", nilai perdagangan telah menurun sebanyak $ 100 tanpa sebab yang jelas, dan banyak aduan Google mengatakan peranti tidak dalam keadaan yang asalnya dinyatakan adalah banyak.

Di samping semua isu yang sedia ada, ia juga dilaporkan bahawa Google menurunkan nilai dagangan untuk telefon kerana mereka tidak menetapkan semula kilang walaupun pengguna mengatakan bahawa mereka.

Dalam salah satu kes yang paling menyusahkan, Redditor Nirecue dihantar dalam Pixel XL pudina dengan penyimpanan 128GB yang mereka hanya mempunyai sejak 6 September dengan pelindung kes dan skrin sejak memilikinya. Anggaran nilai dagangan ialah $ 410, tetapi mereka hanya menerima $ 162 kerana Google mendakwa peranti itu bukan set semula kilang dan keadaannya tidak seperti yang dilaporkan.

Walaupun peranti itu bukan set semula kilang dan tidak dalam keadaan murni, menurunkan nilai hampir $ 250 adalah gila.

Tompok kasar dan lebam di jalan akan dijangkakan apabila melancarkan perkhidmatan baru seperti ini, tetapi melihat bagaimana terdapat keluhan yang mantap selama lebih dari sebulan sejak Google melancarkan program ini, jelas bahawa beberapa tindakan pencegahan harus diambil jika anda mengambil bahagian di dalamnya.

Bagi pihaknya, Google kemudian mengemas kini halaman bantuannya dengan pernyataan bahawa ia telah menetapkan isu-isu yang dihadapi oleh ramai orang, termasuk tuntutan telefon yang tidak menjadi set semula kilang dan telefon bukan model yang betul yang dikenal pasti:

Kami sentiasa mencari cara untuk memperbaiki program ini dan jika ada yang tidak berpuas hati dengan tawaran mereka, mereka harus menghubungi kami. Kami telah mengenal pasti dan membetulkan isu yang berkaitan dengan Pixels yang tidak dijumpai sebagai tetapan semula kilang dan / atau salah diklasifikasikan sebagai peranti lain. Jika anda percaya anda telah terjejas, sila hubungi sokongan pelanggan.

Apa yang boleh anda lakukan untuk melindungi diri anda

Tidak rahsia lagi bahawa Google mendapat banyak kinks untuk bekerja untuk program dagangannya, tetapi kami tidak menyalahkan anda jika anda masih mahu memberi program itu satu pukulan - secara spesifik jika anda memiliki Pixel 2016 dan ingin menaik taraf untuk model tahun ini.

Jika anda membuat keputusan untuk pergi melalui perdagangan, adalah idea yang baik untuk merakam keseluruhan proses. Catat kilang anda semula telefon, tunjukkan keadaannya, masukkannya dalam bungkusan, segalanya. Ejen perkhidmatan pelanggan pastinya tidak keluar untuk mendapatkan anda, tetapi mempunyai bukti yang mencukupi untuk menyokong tuntutan anda akan menjimatkan banyak kemungkinan sakit kepala jika anda menghadapi isu seperti ramai orang.

Ini adalah amalan yang baik untuk diikuti apabila berdagang dalam telefon dengan mana-mana syarikat, tetapi kami mengesyorkannya lebih-lebih lagi apabila berbuat demikian dengan Google Store berdasarkan berapa banyak aduan yang muncul dalam masa yang singkat. Kami mengharapkan Google mendapat banyak isu-isu ini diselesaikan dalam masa terdekat, tetapi pada masa sekarang, pastikan anda melindungi asas anda sebanyak mungkin.