Isi kandungan:
Ketika datang ke pengimbasan produk, biasanya ada proses untuk mengetahui hanya unit mana yang telah ditarik balik. Dalam kes ingat semula Galaxy Note 7, Samsung telah mengumumkan bahawa setiap telefon yang dijual telah dipanggil semula, mengeluarkan apa-apa soalan yang anda mungkin ada sama ada atau tidak telefon anda dikembalikan kepada pengeluar. Kenyataan penuh, dari Samsung:
Sebagai tindak balas terhadap kes baru yang dilaporkan oleh Galaxy Note7 baru-baru ini, kami menjalankan siasatan menyeluruh dan menemui isu sel bateri. Setakat ini (setakat 1 September) terdapat 35 kes yang dilaporkan di seluruh dunia dan kami sedang menjalankan pemeriksaan menyeluruh dengan pembekal kami untuk mengenal pasti kemungkinan bateri terjejas di pasaran. Walau bagaimanapun, kerana keselamatan pelanggan kami adalah keutamaan mutlak di Samsung, kami telah menghentikan penjualan Galaxy Note7. Bagi pelanggan yang mempunyai peranti Galaxy Note7, kami akan secara sukarela menggantikan peranti semasa mereka dengan yang baru dalam minggu-minggu akan datang.
Kami sedang bekerjasama dengan rakan-rakan pengangkut kami untuk mengumumkan butiran program pertukaran produk AS sebaik sahaja hari ini. Kami mengakui kesulitan yang mungkin timbul di pasaran tetapi ini adalah untuk memastikan bahawa Samsung terus memberikan produk berkualiti tinggi kepada para pelanggan kami. Kami bekerjasama rapat dengan rakan-rakan kami untuk memastikan pengalaman penggantian adalah mudah dan cekap yang mungkin.
Butiran baru-baru ini muncul tentang bagaimana anda akan melalui proses menghantar telefon anda kembali ke Samsung dan menerima penggantian, tetapi sekarang anda boleh sekurang-kurangnya tahu bahawa jika anda membeli Nota 7, ia akan ditarik balik. Satu-satunya kawasan kelabu di sini, nampaknya, mungkin Nota 7 yang dijual di China. Laporan mendakwa bahawa disebabkan oleh pembekal bateri yang berbeza untuk telefon yang dijual di negara ini, telefon tersebut tidak boleh dipanggil semula.
Pelbagai pembawa dan peruncit telah mula mengumumkan butiran mengenai betapa tepatnya anda akan mengembalikan telefon anda, tetapi proses pada dasarnya adalah sama: bawanya kembali ke mana anda membelinya, dan mereka akan mengembalikan atau menawarkan pengganti. Inilah senarai tawaran semasa:
USA
- T-Mobile membiarkan pelanggan memulangkan Nota 7 mereka di mana-mana kedai untuk bayaran balik sepenuhnya harga pembelian dan apa-apa aksesori yang mungkin anda beli. Anda akan diberi pilihan membeli telefon lain atau menerima Nota 7 baru apabila mereka dijual semula, jika anda mahu.
- Sprint mengatakan bahawa pelanggan boleh mengembalikan Nota 7 mereka ke mana-mana kedainya), dan akan diberikan "peranti setanding" untuk digunakan dalam masa yang sama.
- Verizon mengatakan ia telah berhenti menjual Galaxy Note 7 dan "hingga September 30, 2016, Verizon mengetepikan bayaran restocking untuk mana-mana pelanggan yang membeli Galaxy Note7 dan ingin kembali atau menukarnya." Terima kasih, Verizon.
- AT & T mengatakan bahawa ia bekerja dengan Samsung untuk memudahcarakan pertukaran Nota 7, dan membolehkan pelanggan memulangkan peranti mereka ke kedai untuk telefon pintar yang lain. Mereka juga akan mengembalikan sebarang aksesori yang dibeli terus dari mereka.
- US Cellular belum lagi mengumumkan rancangannya untuk mengendalikan penarikan itu, tetapi kami menganggap akan menawarkan perkhidmatan serupa kepada yang lain.
Kanada
-
TELUS telah mengatakan secara sukarela akan menarik balik Galaxy Note 7 pelanggannya: "Sesuai dengan dasar TELUS 'pelanggan meletakkan pelanggan terlebih dahulu, dan kerana keselamatan pelanggan kami adalah keutamaan mutlak, kami telah menggantung jualan peranti merentas semua syarikat TELUS, peniaga dan lokasi runcit, dan juga dalam talian. Kami bekerjasama rapat dengan Samsung bagi memastikan pengalaman penggantian adalah lebih mudah dan cekap untuk pelanggan kami."
-
Rogers mengatakan bahawa ia akan berhenti menjual Nota 7 serta-merta dan akan membolehkan pelanggan menukar atau mengganti peranti mereka, atau mendapatkan peminjam. "Setelah dimaklumkan oleh Samsung bahawa mereka telah berhenti menjual Galaxy Note 7 kerana isu-isu keselamatan yang dilaporkan, kami segera menggantung penghantaran dan jualan peranti itu di semua kedai kami dan melalui laman web kami. Samsung bekerja pada program gantian dan kami akan terus bekerja dengan mereka untuk memastikan proses itu lancar untuk pelanggan kami. Sementara itu, para pelanggan boleh melawat kedai Rogers terdekat mereka untuk menukar Nota 7 mereka atau mendapatkan peranti pinjaman."
-
Bell mengatakan bahawa ia juga telah menggantung jualan Nota 7 dan bekerja dengan Samsung untuk membantu pelanggan menukar peranti dengan cepat. "Bell telah menggantung penjualan Galaxy Note 7 dan kami menghubungi semua pelanggan yang terjejas oleh isu ini. Kami bekerjasama dengan Samsung untuk memastikan pelanggan ini menerima telefon gantian secepat mungkin."
UK
- Di United Kingdom, Samsung menghentikan jualan sebelum tarikh jalanan Nota 7 pada 2 September. Beberapa rangkaian British menjalankan tawaran promosi di mana pelanggan prapesan boleh mendapatkan peranti awal, dan sesetengahnya sudah berada di alam liar dan perlu diganti. Untuk maklumat lanjut, Samsung mengarahkan pelanggan UK ke talian perkhidmatan pelanggannya di 0330 7261000.
