Isi kandungan:
Sarang telah menghentikan proses penjualan pengesan asap Nest Protect yang berkaitan dengan kebimbangan bahawa penggera tidak sengaja dinyahaktifkan. Melindungi penggera asap mempunyai ciri "Perlindungan Gelombang" yang membolehkan pengguna menyahaktifkan penggera apabila ia diaktifkan di bawah keadaan tidak berbahaya (katakan, asap dari memasak) dengan melambai penggera. Ciri Gelombang Nest telah dijumpai dalam ujian Nest sendiri untuk dimatikan di bawah "kombinasi keadaan yang unik".
Pada ketika ini, Nest akan dalam masa 24 jam akan datang akan mengeluarkan kemas kini perisian yang akan menyahaktifkan ciri Wave Wave. Mereka juga mengeluarkan stop sales pada semua jualan pengesan asap Nest Protect untuk mengelakkan peranti dengan ciri (yang diaktifkan secara lalai) daripada dipasang.
Nest menjanjikan untuk menetapkan Nest Wave dan akan mengeluarkan kemas kini perisian susulan untuk digunakan semula, tetapi bagi pemilik Nest Protect sekarang, mereka tidak akan dapat mengesan pengesan asap mereka untuk mematikannya. Jika itu bermakna bahawa kehidupan akan berpotensi disimpan oleh peranti yang tujuan utamanya adalah untuk membantu menyelamatkan nyawa, kita baik-baik saja dengan itu.
Sumber: Sarang
Notis Keselamatan Pengguna untuk Perlindungan Nest: Asap + Penggera CO
Untuk komuniti Sarang:
Sejak memperkenalkan Nest Protect: penggera Asap + Karbon Monoksida, kami telah mendengar menyentuh cerita dari banyak daripada anda tentang bagaimana kami telah membantu memastikan anda dan keluarga anda selamat. Saya menganggap keselamatan anda sebahagian besar tugas saya dan ini sesuatu yang saya fikirkan dan bangga setiap hari.
Di Nest, kami menjalankan ujian yang teratur dan ketat untuk memastikan bahawa produk kami adalah kualiti tertinggi. Semasa ujian makmal baru-baru ini penggera asap Nest Protect, kami memerhatikan gabungan keadaan unik yang menyebabkan kami mempersoalkan sama ada Wave Nest (ciri yang membolehkan anda mematikan penggera anda dengan gelombang tangan) boleh diaktifkan secara tidak sengaja. Ini boleh melengahkan penggera jika berlaku api sebenar. Kami mengenal pasti masalah ini dan tidak menyedari mana-mana pelanggan yang telah mengalami ini, tetapi fakta bahawa ia mungkin berpotensi berlaku adalah sangat penting kepada saya dan saya ingin menangani dengan serta-merta.
Kami merasakan bahawa perkara yang terbaik dan paling selamat adalah dengan segera melumpuhkan ciri Wave Wave untuk menyelesaikan masalah dan mengeluarkan sebarang kebimbangan keselamatan. Semasa kami membaiki Nest Wave, kami juga telah menghentikan jualan semua penggera Nest Protect baru untuk memastikan tiada siapa yang membeli penggera yang memerlukan kemas kini segera.
Inilah maksudnya untuk anda:
Jika anda mempunyai Nest Protect yang disambungkan ke Akaun Sarang melalui Wi-Fi
Dalam masa 24 jam, Nest Wave akan dilumpuhkan secara automatik. Anda tidak perlu berbuat apa-apa dan walaupun dengan ciri ini dilumpuhkan, penggera asap kami akan terus berfungsi dengan berkesan, memantau peningkatan tahap asap dan CO di rumah. Untuk maklumat lanjut, klik di sini.
Sekiranya anda mempunyai Nest Protect yang tidak disambungkan ke Akaun Nest, atau telah diambilnya di luar talian
Adalah sangat penting bahawa anda segera menyambungkan Nest Protect anda ke Akaun Nest anda supaya kami dapat melumpuhkan Nest Wave jauh dari jauh. Berikut adalah arahan terperinci tentang cara menyambungkan Nest Protect ke Akaun Sarang dengan cepat dan mudah. Pasukan Sokongan Pelanggan kami juga boleh membantu anda. Untuk maklumat lanjut, klik di sini.
Sekiranya anda mempunyai Nest Protect yang tidak disambungkan ke Akaun Nest dan tidak mempunyai akses ke Wi-Fi
Sekiranya anda tidak dapat menyambung dengan segera ke Akaun Nest, sila hentikan penggunaan Nest Protect anda dan kami akan memberikan anda bayaran balik sepenuhnya. Untuk menuntut bayaran balik anda, lawati nest.com/contact/refund. Untuk maklumat lanjut, klik di sini.
Sekiranya anda ingin membeli Nest Protect
Nest Wave dihidupkan secara lalai dalam setiap penggera yang kami jual. Untuk memastikan tiada siapa yang membeli penggera yang memerlukan kemas kini segera, kami telah memutuskan untuk menghentikan semua jualan semasa kami membetulkan isu ini. Untuk maklumat mengenai ketersediaan, sila semak nest.com.
Sebaik sahaja kami mempunyai penyelesaian yang memastikan kerja Nest Wave yang sesuai, kami akan mengemas kini perisian kami untuk menjadikan ciri ini kembali. Ini hanya akan berlaku selepas ujian luas dan sebaik sahaja kami menerima kelulusan daripada agensi keselamatan di Amerika Syarikat, Kanada dan Inggeris. Kami menjangkakan ini akan mengambil sekurang-kurangnya dua atau tiga bulan dan kami akan terus mengemas kini anda kerana kami mempunyai lebih banyak maklumat.
Kami sangat menyesal atas kesulitan yang disebabkan oleh isu ini. Pasukan dan saya berdedikasi untuk memastikan bahawa kami boleh berdiri di belakang setiap produk Nest yang masuk ke rumah anda, dan kepuasan dan keselamatan 100% anda adalah yang mendorong kami. Harap maklum bahawa seluruh pasukan Nest dan saya tertumpu pada masalah ini dan terus memperbaiki produk kami dalam setiap cara yang mungkin. Jika anda tidak mahu menyimpan penggera asap Nest Protect anda, kami akan memberikan bayaran balik sepenuhnya.
Pasukan sokongan pelanggan kami tersedia untuk membantu menjawab sebarang pertanyaan yang anda miliki, dan kami telah memberikan jawapan terperinci kepada beberapa soalan yang kami harapkan di sini.
Terima kasih atas kesetiaan dan sokongan anda yang berterusan.
Tony Fadell
Ketua Pegawai Eksekutif
Makmal Nest
