Pembantu Google telah banyak berkembang dalam tiga tahun yang lalu, dan kini anda boleh mencari Pembantu bukan hanya pada telefon Android anda, tetapi di TV, jam tangan, Chromebook, penceramah pintar, paparan pintar, dan tidak lama lagi lebih banyak lagi, terima kasih kepada program Pembantu Sambung yang diumumkan di CES. Pembantu Google mungkin perkhidmatan paling penting Google sekarang, dan jika ia pecah - seperti yang kerap dilakukan - mendapat Sokongan Google untuk membantu anda sialan berhampiran mustahil, dengan satu pengecualian.
Jika anda mempunyai peranti yang Dibuat oleh Google, Sokongan Google dengan senang hati akan membantu anda dengan ralat Penolong. Pembantu dipecahkan pada apa-apa lagi? Anda pada dasarnya sendiri, dan itu benar-benar tidak boleh diterima.
Mendapat bantuan dengan perkhidmatan Google biasanya mudah: anda pergi ke laman Sokongan Google, klik pada perkhidmatan yang anda perlukan bantuan dan kemudian klik Dapatkan bantuan atau Hubungi kami. Anda kemudian boleh berbual dengan wakil Google Support mengenai masalah yang anda hadapi dengan Google Drive, Google Play, jam tangan OS Pakai anda, konsol TV Android anda, atau peranti Anda yang dibuat oleh Google. Untuk Chromebook, sokongan sembang langsung tersedia, tetapi hanya untuk jenama tertentu; nombor sokongan disenaraikan untuk pengeluar lain.
Untuk perkhidmatan lain yang lebih kecil seperti Google Keep, Foto Google dan Terjemahan Google, jika maklumat di laman Sokongan tidak membantu anda, anda boleh bertanya mengenai masalah anda dalam forum Bantuan untuk perkhidmatan tertentu itu, di mana beberapa Pakar Produk bergerak dalam untuk membantu pengguna memecahkan masalah yang mereka hantar dengan pelbagai kejayaan. Pilihan satu-satunya anda ialah pergi ke aplikasi untuk perkhidmatan itu dan gunakan ciri Hantar maklum balas untuk memfailkan laporan pepijat dan berharap seseorang mendapat kembali kepada anda.
Untuk bantuan Google Assistant, anda lebih baik di laman Google Home.
Laman Bantuan Pembantu Google tidak mempunyai maklumat mengenai banyak ciri Pembantu, seksyen penyelesaian masalah dihadkan kepada tiga masalah - dua daripadanya adalah "OK Google" yang berkaitan dengan kata laluan - dan tidak ada pilihan sembang atau sokongan panggilan. Tidak ada menyebut tentang Pembantu Rutin Google, salah satu ciri yang paling terdedah kepada salah laku, atau kebanyakan ciri Penolong yang diperkenalkan pada tahun lepas. Jika anda benar-benar memerlukan pertolongan dengan Pembantu Google, anda lebih baik melihat di laman Bantuan Google Home, yang bukan hanya mempunyai panduan yang lebih terkini untuk ciri Pembantu Google tetapi mempunyai sokongan sembang dan telefon daripada pakar Google Home.
Kebanyakan ciri penceramah / pemapar pintar Google Pembantu debut di Google Home sebelum menjadi tersedia di mana-mana sahaja; halaman sokongan yang dibuat di Google Home Help berbunyi munasabah. Sebaik sahaja mereka melancarkan kepada semua penceramah Penolong Google, halaman sokongan tidak pernah berhijrah ke Bantuan Google Assistant, dan tidak dikemas kini untuk mencerminkan keserasian dengan peranti bukan Google, dan itu tidak dapat diterima dari salah satu ekosistem rumah pintar terbesar di planet.
Pasukan Penolong Google bertanggungjawab untuk pembangunan, pelaksanaan, dan penyelenggaraan fungsi Pembantu di semua peranti yang bersambung - bukan hanya Google Home - dan apabila Google Assistant memecahkan, ia mempunyai kecenderungan untuk merentasi beberapa platform dengan sedikit peringatan dan bahkan kurang jalan keluar. Untuk Pembantu Google tidak mempunyai fungsi sokongan pelanggan yang berpusatkan, harus menjadi bendera merah gergasi kepada siapa pun yang mempertimbangkan untuk membina rumah pintar di sekelilingnya.
Malah wakil-wakil di pasukan sokongan Google Home mengiktiraf keperluan untuk pasukan Pembantu Google yang berasingan untuk menangani isu-isu berbilang platform, dan selepas tiga tahun, Google mempunyai lebih banyak masa untuk melakukan peralihan. Bagi Google untuk mencurahkan begitu banyak usaha ke dalam pemasaran dan penggunaan besar-besaran Pembantu Google dan lagi tidak memikirkan pasukan sokongan Google Assistant terlalu tidak kompeten untuk menjadi tidak disengajakan.
Sekiranya anda ingin pengalaman Pembantu Google dengan sokongan yang mantap, anda lebih baik membeli Rumah Google. Lagipun, ini adalah persediaan rumah pintar yang bagus di sini. Ia akan menjadi malu jika berlaku bug dalam semalaman dan memecahkan semua pembesar suara anda …
