Samsung menjelaskan bahawa syarikat menghargai perkhidmatan pelanggan berasaskan AS dengan membuka pusat perkhidmatan pelanggan yang besar di South Carolina. "Pusat Penjagaan Pelanggan yang Terhubung" yang baru akan dibuka dengan 200 pekerja menjelang akhir tahun 2018, dan akan berkembang menjadi 400 pada jumlah menjelang tahun 2020. Pusat baru ini akan meningkatkan kehadiran yang sudah ada Samsung mempunyai di South Carolina, di mana terdapat 600 pekerja.
Perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon adalah buruk … dan Samsung cuba mengubahnya di Amerika Syarikat
Matlamat pusat khidmat pelanggan adalah untuk menyediakan lebih banyak, dan lebih baik lagi, sokongan selepas jualan untuk barisan elektronik pengguna Samsung yang berkembang - dan bukan hanya produk individu, tetapi bagaimana mereka boleh berinteraksi dan bekerjasama di rumah anda. Oleh kerana hubungan ini antara produk menjadi lebih kompleks, perkhidmatan pelanggan perlu memajukannya - dan Pusat Penjagaan ini akan menyediakan ruang tambahan untuk melatih semua pekerja ini.
Pusat Penjagaan Pelanggan Terhubung yang baru akan mempunyai latihan onsite sepenuh masa, bersama dengan apa yang Samsung memanggil "makmal hidup yang bersambung" di mana kakitangan perkhidmatan pelanggan dapat melihat dan menggunakan produk tersebut secara langsung sebelum menawarkan sokongan kepada pelanggan. Ini adalah tahap sokongan pelanggan yang anda tidak selalu lihat, dan sering menjadi punca kekecewaan apabila memanggil kepada syarikat untuk membantu produk anda. Samsung mengatakan ia juga akan menawarkan kemudahan untuk sokongan panggilan video apabila pelanggan memerlukan tahap bantuan tersebut.
Harapannya adalah bahawa anda tidak akan perlu memanggil Samsung untuk sokongan, tetapi jika anda berbuat demikian, pengalaman itu harus lebih baik ke hadapan daripada sebelumnya. Anda boleh mengucapkan terima kasih kepada pengembangan ini untuk penambahbaikan.
