Kemas kini: Video kini telah dimatikan dari YouTube, dan oleh itu kami telah mengeluarkan pautan mati dari siaran ini.
Ketua Pegawai Eksekutif Sprint Marcelo Claure petang ini menulis tweet dari "Mendengarkan Pelancongan" - yang kemungkinan besar akan tiba-tiba berhenti - bertanya apa yang kita anggap sebagai "orang biasa" yang menimbang pada persaingan.
Dan seperti kebanyakan orang biasa yang terlibat dalam perbualan biasa setiap hari, perkara itu dikatakan secara peribadi yang tidak sepatutnya diumumkan. Sudah tentu bukan sebagai bahan promosi.
"Saya akan memberitahu anda nama pembawa, dan saya mahu anda pada dasarnya memberitahu saya apa yang masuk ke dalam fikiran anda T-Mobile Apabila saya mengatakan 'T-Mobile' kepada anda … hanya beberapa perkataan."
"Oh, Tuhan saya. Beberapa kata pertama yang masuk ke dalam kepala saya adalah … 'ghetto, '" kata wanita yang tidak bernama kepada Claure, sambil mengangguk setuju.
Wanita tanpa nama terus: "Itu terdengar, seperti, dahsyat."
Ya. Ya. Lebih buruk lagi ialah perjanjian Claure, dan pilihan untuk melepaskan ini sebagai sesuatu yang sepatutnya mewakili pemikiran Sprint.
Satu lagi tweet mengandungi video yang kurang nada pekak. Tetapi mengklik melalui saluran YouTube, anda akan dapati lebih banyak daripada sit-down.
Dia bercakap dari pengalaman: Dengar apa yang dikatakan oleh pelanggan TMTM yang dahulu ini. Masa untuk #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12 April 2016
Jawapan yang kurang mengerikan diberikan: "Seperti kakak perempuan lumpuh, " "Perkhidmatan pelanggan yang benar-benar mengerikan" dan "Tidak berfungsi." Apabila diberi pilihan untuk memilih dan memilih kenyataan mana daripada pelanggan untuk digunakan, ini adalah apa yang anda harapkan. Yang pertama? Tidak begitu banyak.
Beberapa jam selepas tweet asal keluar, apabila video mula menimbulkan debu, Claure tweet semula, mengatakan bahawa ia "Mungkin bukan pilihan terbaik kata-kata oleh pelanggan."
Kami berkongsi ulasan sebenar daripada pelanggan sebenar. Mungkin bukan pilihan perkataan terbaik oleh pelanggan. Tidak dimaksudkan untuk menyinggung perasaan sesiapa pun.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 April 2016
Pada ketika ini, ia merupakan langkah kedua dalam arah yang salah dengan cuba mencubit salah laku pelanggan di dalam video. Memiliki pelanggan mengatakan ini adalah satu perkara, tetapi isu sebenar di sini ialah Claure, CEO syarikat itu, bersetuju dengannya dan Sprint secara keseluruhannya memutuskan ini adalah sesuatu yang ingin mewakili bagaimana syarikat berfikir. Keputusan yang buruk di sekeliling.
Claure kemudian meminta maaf (sekali lagi) dan berkata video itu akan diturunkan. Pautan YouTube ke video kini sudah mati, tetapi yang lain - dengan kandungan yang kurang menyinggung - masih kekal.
Tugas saya adalah untuk mendengar pengguna. Maksud kami adalah untuk berkongsi pandangan pelanggan. Penghakiman buruk di pihak kami. Memohon maaf. Mengambil video ke bawah.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 April 2016
