Uservoice sdk sokongan pelanggan datang ke android

Kemungkinannya ialah jika anda pernah menggunakan laman web untuk mengundi pada permintaan ciri untuk permainan atau aplikasi, sistem pengundian didorong oleh UserVoice. Ditubuhkan pada tahun 2008, UserVoice telah memberi tumpuan yang panjang untuk membantu perniagaan mengekalkan pelanggan dengan memahami kehendak dan keperluan mereka dan menangani masalah sokongan.

iOS telah menikmati SDV PenggunaVoice sejak 2012, tetapi Android telah hilang. Hari ini, UserVoice melancarkan secara rasmi SDK untuk Android. Sekarang aplikasi Android dan pemaju permainan boleh mengintegrasikan UserVoice terus ke dalam aplikasi mereka, mengurangkan sokongan sakit dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Head past the break untuk maklumat lanjut dan wawancara eksklusif kami dengan Ketua Pegawai Eksekutif UserVoice!

Sebelum kita sampai ke soalan wawancara, berikut adalah ciri-ciri pengguna SDV Pengguna untuk Android.

Pelanggan Dalam Apl:

• Menyimpan sokongan pelanggan di mana syarikat ingin menyimpan pengguna mereka - dalam aplikasinya.
• Mengurangkan mesej spam dan kosong akibat pautan mel sokongan tradisional.
• Membantu pelanggan serta-merta menjawab sehingga 49 peratus daripada soalan mereka sendiri dengan Jawapan Segera dengan itu mengurangkan kos sokongan.
• Membolehkan pemaju aplikasi menguruskan sejumlah besar data, termasuk versi aplikasi dan maklumat runtime, untuk membantu laluan dan memberi respons kepada permintaan dan meningkatkan peratusan masalah yang diselesaikan dengan respons pertama.

Maklumbalas Pelanggan dalam aplikasinya:

• Melibatkan pelanggan apabila dan di mana mereka terlibat dengan syarikat.
• Membolehkan pelanggan untuk melihat idea dari pengguna lain dan bukannya menghantar dalam vakum.
• Enlists pelanggan untuk mengundi pada idea terbaik dan membolehkan syarikat bertindak balas terhadap komuniti mereka secara beramai-ramai.

Wawancara dengan Richard White, Ketua Pegawai Eksekutif UserVoice

Adakah terdapat sebarang isu sokongan spesifik Android yang biasa yang dikendalikan oleh UserVoice yang unik?

UserVoice SDK adalah yang paling berharga untuk aplikasi dengan asas pengguna saiz yang baik yang berjuang untuk skala sokongan dan wawasan mereka. Kami melihat SDK yang digunakan oleh mana-mana menegak (dari permainan ke produktiviti) tetapi paling bernilai untuk membebaskan, atau freemium, aplikasi ke atas aplikasi dibayar semata-mata kerana mereka cenderung mempunyai pangkalan pemasangan yang lebih besar (10x lebih besar secara purata). Yang mengatakan ia adalah produk percuma yang mudah dipasang jadi tidak ada sebab untuk tidak membakar ini ke dalam aplikasi anda semasa pelancaran.

Dua mata jualan utama:

1. Mengurangkan sokongan pelanggan masuk melalui layan diri. Banyak masalah boleh dijawab oleh KB atau FAQ yang berpatutan. Masalahnya ialah pengguna apl mudah alih mempunyai perhatian yang singkat: anda perlu menyelesaikan masalah mereka sekarang atau mereka sedang bergerak. SDK kami menyediakan Jawapan Instan, mencadangkan penyelesaian kepada masalah, kerana pengguna menaip mesej mereka kepada syarikat.
2. Cara berskala untuk mengumpulkan maklum balas aplikasi. Di luar masalah sokongan akut (pepijat, dan sebagainya) terdapat keperluan untuk memahami isu pengguna yang ada dengan aplikasi atau tambahan apa yang mereka dapati yang paling berguna. 1: 1 mesej bukanlah cara terbaik untuk melakukan ini.

Bagaimanakah anda mengoptimumkan SDK apabila bergerak dari iOS ke Android?

Ia jelas berbeza dalam kawalan UI dan kelihatan dan terasa tetapi di luar itu terdapat beberapa pembelajaran yang kami ambil dari IOS dan dimasukkan ke dalam SDK Android. Yang pertama adalah pengalaman "hubungi kami" yang lebih mesra pengguna dengan Jawapan Segera.

Yang kedua ialah penambahan sistem analitis baru kami yang membolehkan anda mengesan semua pengguna aktif anda, bukan hanya orang yang telah melancarkan anda melalui UserVoice, dan memberitahu anda apa kesan menjawab respons atau sokongan pada tahap penglibatan (pada asasnya memberitahu anda kenapa anda bimbang untuk melakukan ini di tempat pertama).

Berapa lama SDK Android sedang dalam pembangunan?

Termasuk tempoh beta peribadi kami: 9 bulan.

Lebih penting lagi, berapa lama diperlukan untuk pemaju Android untuk menggabungkan SDK ke dalam aplikasi atau permainan mereka?

Kami menganggarkan dan telah melihat kebanyakan pemaju mendapatkan dipasang di bawah sejam. (Laman web mengiklankan 1-3 jam untuk pemasangan. -Ed.)

Bagaimanakah pemaju memperoleh SDK?

Hanya mendaftar untuk akaun UserVoice (mereka percuma) dan memuat turun SDK kami dari GitHub.

Jika mereka pergi ke http://uservoice.com/mobile, mereka akan mendapat tangkapan skrin dan persediaan untuk kedua-dua SDK mudah alih.

Wawancara Bonus dengan John Fan, Pengasas bersama Pic-Collage

Untuk mendapatkan gambaran keseluruhan bagaimana pemaju faedah UserVoice, kami pergi terus ke salah satu pemaju yang mengambil bahagian dalam beta SDK. Pic-Collage adalah aplikasi yang pantas dan percuma untuk membuat kolaj dan imej foto di mana sahaja. Anda boleh merebutnya dengan menggunakan pautan Google Play di bahagian atas artikel ini.

Pada mulanya, apa yang menyebabkan anda mendaftar untuk UserVoice?

Saya bertemu Richard White di sebuah persidangan (di Singapura) dan mempunyai perbualan yang menarik dengannya mengenai masa depan perkhidmatan pelanggan. Sejurus kemudian, apabila UserVoice memperkenalkan iOS SDK, kami memutuskan untuk menjadi pengguna beta awal

Betapa sukarnya untuk memasukkan UserVoice SDK ke dalam aplikasi anda?

Ia tidak sukar untuk menggabungkan SDK. Pengalaman kami agak unik kerana kami merupakan penguji beta awal kedua-dua iOS dan Android SDK, jadi kami menyediakan UserVoice dengan maklum balas awal.

Bagaimanakah syarikat anda mendapat manfaat daripada menggunakan UserVoice?

SDK membenarkan kami untuk lulus dalam maklumat peranti. Dengan cara itu, apabila tiket masuk kepada kami, kami juga menerima maklumat penting seperti versi OS, versi aplikasi dan jenis peranti, menjimatkan masa kami dalam penyahpepijatan.