Nota Galaxy 7 mungkin mati, tetapi pengalaman kejadian itu telah jelas dikelilingi oleh seluruh syarikat, dari ibu pejabat di Korea ke pasaran yang lebih kecil seperti Kanada. Sidang akhbar awal pagi Isnin di Seoul bermula dengan bersungguh-sungguh, sebagai presiden mudah alih Samsung, DJ Koh, bertanggungjawab atas masalah syarikat baru-baru ini.
"Saya amat memohon maaf kepada semua pelanggan, pembawa, rakan runcit dan pengedar kami, dan semua rakan niaga kami, " katanya. "Kami mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan sokongan berterusan kami. Kami percaya bahawa sebagai langkah pertama untuk mendapatkan semula kepercayaan anda, adalah penting untuk memberikan anda pemahaman yang mendalam tentang penyebab kejadian Galaxy Note 7 dan melaksanakan pelan komprehensif untuk mengambil langkah pencegahan."
Samsung masuk ke dalam perincian Nota 7 yang sangat menyedihkan, yang meliputi cara-cara di mana bateri di dalam Nota 7 bersalah, dan tidak ada apa-apa yang wujud dalam reka bentuk telefon yang akan menyebabkan kebakaran dalam casis. Koh menjelaskan bahawa lebih daripada 200, 000 telefon diuji bersama-sama dengan 30, 000 bateri individu, dalam pelbagai keadaan, untuk menolak sama ada perkara seperti kemasukan air atau pengisian cepat syarikat atau pelaksanaan pengisian tanpa wayar menyumbang kepada kebakaran. Tiada yang dilakukan.
Samsung diletakkan menyalahkan semata-mata pada bateri itu sendiri.
Sebaliknya, Samsung menyalahkan semata-mata pada bateri itu sendiri, walaupun Koh atau Paul Brannen, VP dari bahagian mudah alih Samsung Kanada, akan membocorkan nama-nama, atau tidak menyalahkan secara langsung, pembekal. "Sebanyak kesilapan dengan bateri, kami menyediakan spesifikasi bateri yang kami mahu mereka bina. Mereka membuat bateri yang berkualiti, bukan hanya untuk kami, untuk berjuta-juta unit dan ribuan peranti di seluruh industri ini, dan isu itu untuk bateri dibina khusus untuk Nota 7, "kata Brannen dalam temu bual dengan Android Central Sunday malam. Samsung tidak membina bateri rosak, tetapi ia meletakkan pembekal dalam kedudukan untuk berbuat demikian.
Penerimaan dan penyebaran tanggungjawab serentak ini menjadi asas kepada strategi Samsung mengenai bagaimana untuk bergerak ke hadapan. Hampir sejurus selepas Koh menunjukkan kenyataan pengantarnya, penuh penyesalan dan berjanji untuk memperbaiki, dia melancarkan apa yang akan menjadi satu jam yang panjang, prestasi jargon-berat bermakna untuk meyakinkan orang ramai untuk menguraikan maklumat itu sendiri. Sesungguhnya sesiapa tanpa ijazah kejuruteraan kimia atau elektrikal mungkin mempunyai masa yang sukar mencabar idea bahawa Battery A, yang dihasilkan oleh Samsung SDI, "mempunyai kombinasi ubah bentuk di sudut atas + pemisah nipis + mengulangi tekanan mekanikal kerana berbasikal, menyebabkan kemungkinan kerosakan pemisah yang membawa kepada ISC di antara aluminium dan kerajang tembaga di sudut."
Realiti mungkin lebih halus - keputusan institusi untuk menolak Nota 7 untuk menyertakan bateri yang lebih besar dalam bingkai yang lebih kecil memaksa kedua-dua pembekal sel Lithium Ion membuat kesilapan, melangkau langkah-langkah penting, dan menghindari ujian ujian kualiti yang biasa industri mudah alih memerlukan.
Pengambilalihan itu, dengan menguji seberapa banyak unit seperti yang dilakukan, dan dengan menghabiskan banyak masa dan wang yang diperlukan untuk menggali masalah ini, termasuk menyewa tiga organisasi bebas yang membina laporan mereka sendiri, orang ramai akan merasa cukup direnungkan dan bebas untuk melihat ke arah masa depan syarikat. Apa yang tidak diketahui oleh Koh atau Brannen adalah tidak berkesudahan mempunyai dua set bateri dari pembekal yang berbeza dengan kecacatan yang cukup besar untuk menyebabkan kebakaran dan kecederaan. Sebaliknya, empat kumpulan yang terlibat dalam ujian Nota 7 datang pada kesimpulan yang sama: Batasan teknologi telah terlalu banyak ditolak, dan kesilapan dibuat.
"Bateri A, yang berada di pasaran Kanada dahulu, mempunyai 'masalah pouch' (ubah bentuk pada sudut atas), " kata Brannen, "yang menyebabkan kami percaya bahawa, dengan bekerja dengan Exponent, ketika Battery B tidak mempunyai isu itu, ia selamat. " Tetapi Battery B, dia mengakui, mempunyai isu "sama sekali tidak berkaitan" dengan Bateri A.
Takeaway itu, dengan menguji seberapa banyak unit seperti yang dilakukannya, dan dengan menghabiskan banyak masa dan wang yang diperlukan untuk menggali masalah itu, orang ramai akan merasa cukup dirawat.
Berdasarkan penemuan dari Exponent, UL, dan T V V Rheinland, B Battery, yang dibina oleh Amperex, didapati mempunyai "cacat kimpalan" dari pengeluaran dan dibuat "tanpa pita pelindung atas tab elektrod positif, meningkatkan kemungkinan sel dalaman kesalahan, "yang membawa kepada apa yang disebut Brannen sebagai" senario kes terburuk bagi kami sebagai pengilang."
Dari sudut pandangan burung, Samsung telah melakukan ketekunan wajarnya; ia telah berjaya menjelaskan punca kebakaran dan dengan secukupnya, melalui cek keselamatan bateri lapan mata, berjanji bahawa masalah itu tidak akan berlaku lagi. Tetapi Brannen percaya bahawa Samsung sebenarnya boleh berdiri lebih tinggi daripada ini, muncul sebagai warga korporat positif yang menolak untuk jaminan kualiti yang lebih baik dan ujian yang lebih ketat terhadap semua produk yang menggunakan bateri Lithium Ion.
"Sekiranya anda kembali dan lihat apa sebab utama dari Nota 7, ia tidak mempunyai apa-apa kaitan dengan reka bentuk, perisian, atau kebolehgunaan. Ini adalah bateri, akhir cerita. untuk meletakkan tahap pengawasan yang lebih tinggi pada apa yang kita lakukan dari sudut peranti, "kata Brannen.
Kedua-dua UL dan Exponent menulis secara meluas mengenai apa yang "mungkin" menyebabkan kegagalan bateri, tetapi bagi banyak, penjelasan akan tetap tidak memuaskan.
"Tetapi kami juga mencipta papan penasihat yang berkaitan dengan reka bentuk bateri, kerana penting dari perspektif Samsung yang kami mula membagikannya dengan industri - industri keseluruhan - kerana bateri Lithium Ion adalah alat yang sangat kuat, tetapi mereka juga dapat sangat berbahaya jika tidak direka, dibina dan dilaksanakan dengan cara yang betul."
Samsung tidak perlu menunggu lama untuk mula menguji teori itu. Brannen berkata syarikat baru-baru ini telah "salah satu daripada suku keempat terbaik dalam beberapa tahun, " dan bahawa Galaxy S7 dan S7 tepi adalah "produk yang masih sangat popular."
Cuba untuk membuktikan bahawa rejimen baru ujian produk akan memuaskan pelanggan tidak akan menjadi tugas yang mudah, tetapi "apabila kami menambah produk baru ke portfolio dalam 90 hari akan datang, kami akan terus membina momentum itu, " katanya., merujuk kepada Galaxy S8, kini dijangka pada awal April.
Isu utama dengan penemuan Nota 7 Samsung adalah kerana skala perusahaan seperti itu, terdapat banyak pembolehubah di dalam permainan. Kedua-dua UL dan Exponent menulis secara meluas mengenai apa yang "berkemungkinan" menyebabkan kegagalan bateri, tetapi bagi banyak penjelasan akan tetap tidak memuaskan. Realiti mungkin lebih halus - keputusan institusi untuk menolak Nota 7 untuk menyertakan bateri yang lebih besar dalam bingkai yang lebih kecil memaksa kedua-dua pembekal sel Lithium Ion membuat kesilapan, melangkau langkah-langkah penting, dan menghindari ujian ujian kualiti yang biasa industri mudah alih memerlukan.
Walaupun terpuji bahawa Samsung kini, selepas semua halangan yang diluluskan, memajukan untuk memainkan peranan Citizen Baik, kita tidak boleh mengabaikan sumbangan hubris yang ditanggung oleh daya saing sengit yang memicu kebingungan ini di tempat pertama.
Kemudian sekali lagi, kami fikir garis Galaxy Note telah rosak tanpa pembaikan, dan kami terbukti bodoh. Samsung telah melakukan semua yang mungkin untuk menjadi terbuka dan telus mungkin tentang apa yang berlaku dengan Nota 7, jadi mari kita berharap perkara yang baik muncul dari abu ini.
