Nota Galaxy 7 telah mati. Sudah sukar untuk terlepas aliran berita yang tidak menentu sejak unit penggantian mula menangkap api meskipun jaminan Samsung bahawa mereka menggunakan sel bateri dari pembekal yang berbeza daripada 2.5 juta asal yang ditarik balik pada awal September.
Jadi sekarang Samsung mempunyai beberapa keutamaan, kedua-dua jangka pendek dan jangka panjang. Ia mesti sekali lagi bekerja dengan pelbagai pengawal selia untuk mengambil semua Nota 7, kumpulan lama dan baru. Dan kemudian ia mesti memikirkan apa yang salah.
Tugas bekas akan lebih mudah daripada yang terakhir. Jelas masalahnya adalah lebih besar (dan lebih besar) daripada hanya sel bateri yang disumbat di dalam telefon baru yang berkilat, jadi kini Samsung perlu menyiasat sama ada masalah tersebut adalah endemik dalam reka bentuk telefon itu sendiri. Sesetengah pakar seperti Joanna Stern dari WSJ menegaskan, mungkin dengan betul, bahawa pemacu tanpa henti Samsung untuk mencapai lebih banyak masa adalah kejatuhan muktamad telefon - sel bateri yang lebih besar diperas ke dalam kes-kes yang semakin nipis, dengan piawaian pengecasan yang bertujuan untuk menolak molekul yang tidak menentu kadar yang lebih pantas. Bahawa ia menjumpai peluang untuk akhirnya memukul Apple dalam semua bidang dan, dalam mendorong pembekal, mungkin tidak melakukan kawalan mutu yang diperlukan di setiap peringkat yang diperlukan untuk sekeping teknologi yang pada dasarnya adalah bateri dengan skrin.
Samsung cuba memasukkan terlalu banyak telefon ke telefon, dan gagal.
Jika setiap Nota 7 menjadi pembakar dengan cara yang sama - dihidupkan, semasa mengecas, menggunakan penyesuai AC yang dibekalkan, contohnya - lebih mudah untuk mendiagnosis masalah tersebut. Laporan Bloomberg menyerlahkan penyerahan awal kepada pengawal selia di Asia, sambil menyatakan, "Kesimpulan awal menunjukkan kesilapan dalam pengeluaran yang memberi tekanan pada plat dalam sel bateri. Ini seterusnya membawa kutub negatif dan positif ke dalam kenalan, menyebabkan haba berlebihan yang mengakibatkan bateri untuk meletup. " Siasatan Suruhanjaya Keselamatan Produk Pengguna berkata ia lebih tegas: bateri terlalu besar untuk telefon.
Dengan kata lain, Samsung cuba memasukkan terlalu banyak ke dalam telefon, dan gagal. Ia bercakap kepada keinginan Samsung untuk menyampaikan dengan setiap pembebasan, untuk meningkatkan bukan hanya pesaingnya tetapi sendiri, masa dan masa lagi. Ia adalah satu matlamat yang bercita-cita tinggi, tidak dapat ditandingi oleh mana-mana syarikat lain dalam ruang teknologi. Dan sekarang matlamat itu perlu diketepikan manakala Samsung menyiarkan dirinya kepada industri yang berubah-ubah bersedia untuk bergerak ke perkara besar seterusnya lebih cepat daripada pada bila-bila masa dalam sejarah.
Tentunya, sama seperti Samsung akan melepaskan Galaxy Note 7, ia sudah pun menjadi keupayaan reka bentuk dan prototaip peringkat perdana Galaxy S8. Bagaimana pembatalan Nota 7 akan menjejaskan produk paling penting yang masih belum dapat dilihat, tetapi keadaan ini dilaporkan telah mengabaikan pengurusan terlindung syarikat, menyebabkan beberapa reshuffling dan kemungkinan keluar. Kuningan di Samsung, yang berpusat di Korea Selatan, tidak dikenali oleh penonton Amerika Utara sebagai Tim Cook atau Elon Musk, tetapi banyak di kalangan pelopor utama menggunakan kuasa yang sama, dan ketua mudah alih baru, DJ Koh, mungkin terpaksa meletak jawatan atau meletak jawatan dari kegagalan ini.
Yang paling penting, Samsung perlu membuktikan kepada penonton di seluruh dunia bahawa ia telah mengambil langkah-langkah bukan sahaja untuk membetulkan kebakaran bateri, tetapi untuk memperkuat dedikasi untuk keselamatan di atas segalanya.
Mungkin yang paling penting, Samsung perlu membuktikan kepada audiens di seluruh dunia yang heterogen bahawa ia telah mengambil langkah-langkah bukan sahaja untuk membaiki punca kebakaran bateri, tetapi untuk memperkuat dedikasi untuk keselamatan di atas segalanya. Anda boleh yakin bahawa pada acara pelancaran seterusnya, Samsung akan meluangkan lebih banyak masa untuk memastikan media berteknologi keselamatan produknya daripada kelajuan yang dikenakannya.
Ia juga perlu Samsung untuk lebih baik dengan mengatakan maaf, untuk benar-benar memahami tahap kekecewaan dan juga trauma yang telah menyebabkan asas pelanggan setia. Kepada orang yang terjejas oleh kebakaran, Samsung perlu pergi ke atas dan seterusnya, bukan hanya dengan menggantikan telefon mereka tetapi menawarkan untuk membayar apa-apa prosedur perubatan, fizikal atau mental, yang sepatutnya diperlukan.
