IQ Carrier peduli. Atau, sebaliknya, untuk Carrier IQ, itu semua tentang penjagaan. Syarikat analitik California yang sangat malang telah melanda Skandal Privasi Hebat pada tahun 2011 dan hari ini di Kongres Dunia Mudah Alih di Barcelona mengumumkan produk baru untuk para pelanggannya - pengendali - untuk memberikan ketelusan yang lebih besar kepada pengguna - itulah anda dan saya - mengenai data yang dikumpulkan dari telefon pintar dan tablet anda.
Dan itu membawa kami kepada pengumuman hari ini.
Digelar "Papan Pemuka Pengalaman Pelanggan", CIQ akan mula menawarkan - sekali lagi, kepada pengendali, bukan kepada pengguna akhir secara terus - alat yang kemudiannya digunakan oleh pengendali untuk menunjukkan penjelasan asas mereka kepada pengguna. Adakah bateri penyaliran telefon anda? Menurun banyak panggilan? Sentiasa menaikkan semula? Alat baru CIQ akan semua pengendali untuk menjelaskan lebih lanjut tentang apa yang sedang berlaku dengan telefon anda, serta dengan rangkaian itu. CIQ pada dasarnya akan menyediakan API kepada pengendali, yang kemudiannya boleh membina laman web mereka sendiri keupayaan untuk melihat apa yang berlaku dengan telefon anda.
Ia adalah cadangan dua kali. Pada terasnya, idea ini adalah untuk meletakkan beberapa penjagaan pelanggan pada pelanggan, khususnya untuk mengurangkan panggilan telefon penjagaan pelanggan. Dengan kata lain, untuk membantu anda menolong diri anda. Ini, seterusnya, menyelamatkan wang pengendali. Ia juga merupakan peluang yang baik untuk pengendali untuk menunjukkan apa jenis data yang dituai dari telefon anda. Tetapi - dan ini cukup besar "tetapi" - terpulang kepada pengendali untuk melaksanakan mana-mana atau semua ini. Seperti dengan produk semasa Carrier IQ, ia dapat disesuaikan sepenuhnya untuk setiap pengendali dan platform. Ia tidak (dan mungkin tidak akan) kelihatan seperti apa yang anda lihat dalam gambar di atas. Pengendali akan bebas untuk menyesuaikan dan membentangkan seberapa banyak data yang difikirkan sesuai, dan dalam apa jua cara ia sesuai. Dan pada masa ini, ia masih sepenuhnya pilihan (dan sebenarnya akan menaikkan kos platform CIQ untuk operator).
Bagi pihak kami, kami percaya bahawa wang akan dibelanjakan dengan baik oleh pengendali. Sebanyak yang memerlukan analitik operator, pengguna akhir memerlukan ketelusan yang lebih tinggi. Dan dilakukan dengan betul (selalu ada penangkapan, betul?), Pengendali mungkin dapat membunuh dua burung dengan satu batu di sini: terus belajar tentang peranti yang disokong secara real-time, dan melakukannya dengan cara yang tidak menakutkan neraka keluar dari penggunanya.
IQ Pengendali Membolehkan Pengendali Mudah Alih untuk Menyampaikan Dashboard Pengguna Pengalaman Kualiti yang Pernah Pernah
Memperkasakan Memahami Pengguna Peranti dan Rangkaian Isu
Kongres Dunia Mudah Alih 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, hari ini mengumumkan pelanjutan platform IQ Care mereka untuk membolehkan pengendali mudah alih menyediakan pengguna dengan wawasan langsung ke dalam pengalaman mudah alih peribadi mereka. Tersedia dalam Q2 2012, modul baru ini akan membolehkan pengendali mudah alih memasukkan analisis pengalaman pelanggan dalam portal perkhidmatan pelanggan mereka. Platform ini akan membolehkan pengguna memahami dan menyelesaikan isu-isu mengenai kesihatan dan prestasi peranti, aplikasi, hayat bateri, liputan rangkaian dan penurunan panggilan.
Sebelum ini, Penjagaan IQ hanya tersedia untuk ejen penjagaan pelanggan di pengendali mudah alih yang menggunakan platform untuk mendiagnosis masalah pelanggan ketika mereka dipanggil untuk masalah sokongan teknikal. Penjagaan IQ menyediakan pengendali mudah alih dengan diagnostik mengenai apa yang sebenarnya salah dengan peranti atau rangkaian, dengan itu mengurangkan panggilan sokongan teknikal sehingga 10 minit setiap panggilan. Dengan menggunakan peraturan sistem pakar untuk data, Penjagaan IQ dengan cepat dapat mengenal pasti mengapa saliran bateri berlaku, di mana kualiti panggilan berada di bawah purata dan apabila peranti benar-benar rosak dan harus dikembalikan. Sekarang, Penjagaan IQ akan merangkumi portal pengguna khidmat pelanggan.
"Penjagaan Pelanggan adalah kos yang paling pesat berkembang bagi banyak pengendali mudah alih, walaupun pada hakikatnya kebanyakan pengguna tidak suka memanggil bantuan kerana ia mengambil masa yang lama untuk mengetahui apa yang salah, " kata Larry Lenhart, Ketua Pegawai Eksekutif, Carrier IQ. "Dengan memperluaskan teknologi kami melalui portal bantuan sendiri pengendali, pengguna akan dapat mengenal pasti dan menyelesaikan masalah dengan peranti mereka tanpa memerlukan sokongan."
Angka-angka industri mencadangkan bahawa pengguna telefon pintar adalah dua kali lebih mungkin untuk memanggil sokongan sebagai pengguna telefon ciri, tetapi dua pertiga pengguna telefon pintar lebih suka alat bantuan diri untuk memanggil penjagaan pelanggan.
Selanjutnya, telefon pintar mempunyai kadar pulangan yang tidak ditemui tanpa kesalahan (NFF) yang lebih tinggi daripada telefon ciri, menyumbang sehingga 40 peratus peranti yang dipulangkan. Teknologi Pengangkut IQ membolehkan pengendali mudah alih mengenal pasti dan menyelesaikan isu-isu yang berkaitan dengan peranti individu, dan mengurangkan pulangan yang tidak diperolehi dengan memahami jika peranti benar-benar rosak.
Mengenai IQ Pengangkut
IQ Pengangkut telah ditubuhkan pada tahun 2005 untuk meningkatkan kualiti dan kebolehpercayaan rangkaian mudah alih dan telefon bimbit dengan menyampaikan diagnostik terperinci dan analisis mengenai pengalaman pelanggan. Dikeluarkan pada peranti lebih dari 150M, hari ini Carrier IQ adalah penyedia terkemuka penyelesaian Perisikan Mudah Alih yang menggunakan peranti mudah alih untuk memberikan wawasan ke dalam pengalaman mudah alih untuk Operator Rangkaian dan Pengilang Peranti.
IQ Pengangkut mengambil privasi pengguna dengan sangat serius. Pilihan tanpa nama dan pilihan pengguna melalui penyisihan adalah penting dan termasuk keupayaan sistem IQ Pengangkut. Perkhidmatan dihantar kepada pengendali rangkaian melalui persekitaran yang disulitkan. IQ Pengangkut bertindak sebagai pembekal perkhidmatan kepada pengendali rangkaian dan pengeluar peranti, dan tidak menggunakan data secara bebas daripada peranti IQ Carrier yang membolehkan peranti mudah alih.
Beribu pejabat di Mountain View, California, Carrier IQ adalah sebuah syarikat yang diusahakan secara persendirian dengan pejabat di AS, UK, Korea dan Malaysia.
Untuk maklumat lanjut, sila layari www.carrieriq.com. IQ Pengangkut akan dipamerkan di Dewan 2.1 di Stand A33.
