"Kebanyakan orang Kanada sangat menyokong bagaimana kami menangani sesuatu, " kata Paul Brannen, COO dan Naib Presiden Eksekutif Samsung Canada, di ruang lembaga Toronto.
Beliau bercakap dengan pemberita dalam sesi 15 minit, dengan harapan dapat memotong dengan cepat kepada kebenaran penting isu ini: Samsung Canada telah mengendalikan Galaxy Note 7 dengan lebih baik daripada mana-mana rantau lain. Beliau menyampaikan ini tanpa mengatakannya, dengan menyatakan bahawa Samsung telah berjaya mengembalikan 70% daripada hampir 22, 000 alat yang beredar, dan sudah mempunyai inventori untuk menggantikan nombor itu dan banyak lagi dengan telefon yang mengandungi sel bateri yang telah dikemas kini dan selamat.
Samsung dan rakan-rakan syarikat penerbangannya merancang untuk mengeluarkan kemas kini perisian ke semua unit Nota 7 yang akan menjadikannya sangat jelas peranti mana yang selamat digunakan.
Jumlahnya pasti lebih kecil daripada satu juta ditambah yang diperlukan untuk dikorek di Amerika Syarikat, tetapi Brannen tegas bahawa pasukannya mengambil langkah yang sesuai antara perintah berhenti jual pada 2 September, penerbitan borang penggantian balik pada September 6, dan Health Canada recall semula pada 13 September, untuk mendapatkan sokongan dan kepercayaan orang awam Kanada.
"Kami mempunyai banyak malam yang panjang, dan tidak banyak tidur, " katanya, merujuk kepada apa yang dipanggil "Pasukan Tiger" peguam, perhubungan awam dan kakitangan logistik yang diadakan untuk memastikan proses pemulangan dilaksanakan dalam perintah yang betul.
Sekarang, selepas kurang dari dua minggu ke dalam kitaran penggantian, Samsung Canada dan rakan-rakan pengangkutnya merancang untuk mengeluarkan kemas kini perisian ke semua unit Nota 7 yang akan menjadikannya sangat jelas peranti mana yang selamat digunakan, dan masih perlu dikembalikan. Seperti yang telah kita dengar dari kawasan lain, termasuk AS, Nota 7 unit dengan sel bateri selamat yang disahkan akan mempunyai penunjuk bateri hijau di bawah naungan pemberitahuan, bersama-sama dengan ikon bateri hijau baru dalam menu kuasa telefon.
Kemas kini yang akan dikeluarkan pada 21 September akan dilancarkan serentak kepada semua pembawa, dan tidak akan menjadi pilihan: pengguna akan diingatkan untuk memasangnya setiap tiga jam sehingga ia digunakan. Selepas memasang, baki 6, 600 atau lebih pengguna Note 7 yang keras kepala memegang pada peranti lama mereka akan melihat amaran dan peringatan untuk memulangkan telefon ke Samsung Kanada setiap kali ia dimulakan atau dimatikan.
"Matlamatnya adalah untuk mempunyai 100% peranti yang terjejas diganti, " kata Brannen, "dan langkah-langkah ini adalah cara untuk memastikan yang berlaku." Bahawa Kanada adalah yang pertama untuk menghantar unit penggantian kepada pelanggan, dan mempunyai bilangan aduan paling rendah dari semua kawasan yang menjual Nota 7 sebelum ia ditarik balik adalah tempat yang terang dalam pengalaman ini yang paling negatif, tetapi Brannen meyakinkan saya bahawa Nota jenama, dan kesihatan jangka panjang Samsung, boleh diselamatkan.
"Kami mempunyai sedikit orang dan mengatakan mereka tidak mahu peranti itu lagi, " katanya. Malah lebih sedikit telah menukar unit Nota 7 mereka untuk model Galaxy S7, yang merupakan pilihan bagi mereka yang tidak mahu menunggu. "Perhatikan pengguna mungkin pelanggan paling setia ada, " kata Brannen.
Tidak jelas sama ada penarikan semula itu akan menjejaskan persepsi jangka panjang Samsung sebagai sebuah syarikat yang boleh dipercayai
Sesetengah penganalisis membantah tanggapan bahawa kebanyakan pengguna Nota 7 memutuskan untuk menunggu penggantian. Walaupun syarikat penerbangan Kanada memiliki stok baru dalam masa seminggu dari penarikan semula, laporan awal dari Amerika Syarikat mencadangkan bahawa penarikan balik Nota 7 adalah rahmat untuk penjualan iPhone 7 Plus awal, walaupun tanpa Apple melepaskan mana-mana nombor jualan hujung minggu pertama tahun ini sukar tahu pasti.
Ia juga tidak jelas sama ada penarikan semula itu akan menjejaskan persepsi jangka panjang Samsung sebagai syarikat yang boleh dipercayai; beberapa syarikat penerbangan, yang telah mengharamkan penggunaan Nota 7 berdasarkan perintah dari FAA dan Pengangkutan Kanada, tersilap memanggil menutup semua peranti berjenama Galaxy sebelum menembusi, walaupun Brannen meyakinkan saya bahawa kejadian itu jarang berlaku, dan sejak itu telah diperbetulkan.
Lagi: Bagaimana untuk menukar Galaxy Note 7 anda di Kanada {.cta.large}
"Ramai orang tertawa kepada kami apabila kami keluar dengan Nota, " katanya. "Sekarang orang naik taraf ke model baru setiap tahun." Walaupun Brannen hanya bercakap untuk pasaran Kanada, komennya adalah serupa dengan Tim Baxter, Presiden dan COO dari Samsung America, yang sungguh-sungguh menangani pemilik Nota 7 terpengaruh dalam video minggu lepas. "Di Samsung, keutamaan kami adalah pelanggan kami, " kata Baxter. "Dengan kecacatan bateri dalam beberapa telefon Nota 7 kami, kami tidak memenuhi piawaian kecemerlangan yang anda harapkan dan layak. Untuk itu, kami memohon maaf."
Malah, pasaran Kanada jauh di hadapan rakan sejawatannya di AS dalam memperoleh dan menggantikan Nota 7 unit, tetapi mesej mereka adalah sama: keselamatan pelanggan adalah keutamaan nombor satu, jadi jika anda belum melakukannya, tutup telefon anda dan kembalikannya.
Samsung Canada juga mengesahkan jualan telefon bimbit itu akan disambung semula pada pertengahan Oktober, dan bermula minggu ini, Nota 7 baru, kedua-duanya di Kanada dan di seluruh dunia, tidak akan mempunyai kotak hitam yang diiklankan sebelum ini di kotak untuk menunjukkan peranti yang selamat. Sebaliknya, syarikat itu akan melakukan kemasukan perisian pada hari esok, yang jauh lebih jelas dalam niatnya.
