Samsung Pay telah terbakar perlahan setakat ini. Pertama kali diumumkan semula di Kongres Dunia Mudah Alih 2015, perkhidmatan pembayaran mudah alih firma Korea hanya tinggal sekarang di Korea Selatan dan Amerika Syarikat. Ia dijangka berkembang ke lebih banyak negara tidak lama lagi, termasuk UK dan Sepanyol.
Samsung Pay mempunyai kelebihan untuk menggunakan terminal pembayaran yang paling sedia ada, secara automatik memberi sokongan luas di mana-mana negara yang dilancarkan. Walau bagaimanapun, ini boleh membawa cabaran sendiri. Dan seiring dengan jangkauan Samsung Pay semakin luas, ia lebih penting daripada sebelumnya untuk orang-orang di kedua-dua belah hubungan pelanggan untuk dididik.
Senjata Samsung Pay tidak begitu rahsia terhadap Apple Pay dan Android Pay adalah MST - Penghantaran Magnetik Secure - yang membolehkan ia berfungsi dengan hampir mana-mana terminal dengan swiper kad magnetik tradisional. Hanya pilih kad anda, sahkan dengan cap jari anda dan pegang panjang lebar telefon anda ke atas pembaca magnet. Sebaliknya, Apple Pay dan Android Pay memerlukan terminal baru dengan NFC (komunikasi medan berhampiran) yang terbina dalam. (Jenis yang anda akan temui di seluruh Eropah untuk digunakan dengan kad kredit dan kad debit yang tidak dapat dihubungi, misalnya.)
MST - Penghantaran Magnetic Secure - adalah senjata bukan rahsia Samsung.
Walaupun Samsung Pay juga menyokong NFC, itu MST yang sepatutnya memberikan kelebihan daya saing. Oleh kerana swipers magnet hampir universal, firma boleh berbangga bahawa Samsung Pay berfungsi hampir di mana-mana sahaja. Seperti kata iklan syarikat, "Samsung Pay ada di sini dan banyak lagi di mana-mana sahaja."
LEBIH: Ini adalah cara anda menggunakan Samsung Pay
Secara teori, ini membolehkan Samsung mengelakkan salah satu daripada sakit kepala utama dengan Apple Pay sekarang - konsistensi. Seperti yang ditulis Katherine Boehret untuk The Verge minggu ini, "jika ia tidak berfungsi di tempat yang cukup, anda akan berhenti mencuba."
"Bulan lalu, Apple mengumumkan bahawa Apple Pay boleh didapati di lebih daripada 2 juta lokasi AS Tetapi, seperti yang saya alami, itu tidak bermakna Apple Pay digunakan di semua terminal pembayaran di lokasi tersebut - atau pekerja tahu cara menggunakannya."
Mengemaskini terminal adalah proses yang mahal dan perlahan - terutamanya di AS di mana, tidak seperti Eropah, terdapat momentum yang kurang di belakang kad kredit tanpa sentuh.
MST, bagaimanapun, boleh menjadi berkat dan kutukan. Ia hebat kerana ia bergantung pada teknologi yang telah digunakan secara meluas. Tetapi itu juga boleh menimbulkan masalah yang tidak dijangka, kerana telefon MST-toting Galaxy anda harus berinteraksi dengan perkakasan yang tidak dirancang secara khusus untuknya.
Telefon anda harus berinteraksi dengan terminal lama yang tidak direka khas untuknya - dan manusia yang mencurigakan yang betul mengendalikan perkakasan itu.
Ia mengingatkan untuk menggunakan pas masuk berasaskan smartwatch. Dalam hal ini, teknologi yang sedia ada direka untuk menampung sekeping kertas, (atau dalam beberapa kes telefon) bukan seluruh tangan manusia. Di dunia runcit, pembaca kad magnet tidak selalu diletakkan di mana ia mudah untuk memegang telefon anda. Kedua-duanya adalah masalah permulaan awal klasik.
Dan sebagai The Wall Street Journal Geoffrey A. Fowler mendapati apabila Samsung Pay pertama dilancarkan di Amerika Syarikat, mencari dan menggunakan pembaca magnet dengan telefon anda hanyalah langkah pertama. Terdapat juga sudut manusia:
"Saya mendapat mata bau dari banyak peniaga, yang menganggap saya sejenis artis atau peretas, " kata Fowler. "Tidak ramai yang mendengarnya, dan walaupun mereka tidak selesa ketika saya sampai di telefon bimbit saya."
Untuk bersikap adil kepada Samsung, ia menangani masalah ini dalam iklan Amerika Syarikat untuk iklan Samsung Pay yang berkaitan dengan memaklumkan orang ramai secara umum seperti menjual produk. (Dan menyediakan pengguna Samsung Pay untuk kelihatan seperti yang mereka hadapi semasa cuba menggunakannya.) Setiap satu daripada dua tempat ini mempunyai pelanggan yang menentang peniaga yang menegaskan bahawa telefon mereka tidak akan berfungsi untuk pembayaran, hanya untuk dibuktikan salah.
Saya akan menghubungi polis. Saya baru sahaja menonton anda membaca pembaca saya dengan telefon anda.
Kecuali dalam realiti bahawa rantaian peristiwa tidak selalu bermain dengan lancar. Kembali pada bulan November, forum Android Central forum badkitties mengalami senario mimpi ngeri ketika cuba membayar sepasang $ 3, 000 anting dengan Galaxy Note 5 nya.
Selepas pertama kali meyakinkan kerani kedai yang Samsung Pay pastinya akan berfungsi, poster itu menghadapi rintangan lanjut dari pengurus.
"Pengurus kedai berjalan dan memberitahunya bahawa tidak ada cara dia membiarkan saya keluar dari kedai dengan anting-anting $ 3, 000 tanpa membayar Kerani itu menunjukkan pengurus bahawa transaksi itu berjalan dan resit telah dicetak. t membelinya sebentar lagi."
"Saya cuba menunjukkannya kepada telefon saya mengenai Samsung Pay, dia enggan mendengar dan sudah ada telefon dengan seseorang, saya tidak menyedari dia telah memanggil polis."
"Polis berpihak kepada pengurus kedai dan menegaskan bahawa saya perlu membayar anting-anting, saya memberitahu mereka untuk melihat resit yang jelas telah saya bayar."
Satu lagi poster forum AC, jmy7213, menghadapi masalah menggunakan Samsung Pay di rantaian makanan segera sejurus selepas pelancaran.
"Pengurus melihat saya meletakkan telefon saya di sebelahnya dan memproses pesanan itu. Dia segera datang dan berkata, 'Saya akan menghubungi polis, saya hanya melihat anda tidak menggunakan kad dan menggodkan pembaca saya dengan telefon anda.'"
Kedua-dua situasi akhirnya diselesaikan dengan bayaran balik dalam satu kes, dan goncangan percuma di pihak yang lain. Semua baik, dan tiada siapa yang pergi ke penjara.
Walau bagaimanapun, cerita-cerita ini menyerlahkan potensi perangkap pendekatan Samsung - khususnya menghantar teknologi pembayaran baru di pedagang yang mungkin tidak biasa dengannya, dan bergantung kepada pelanggan untuk membantah sebab mereka. Konflik, hujah - dan ya, panggilan kepada polis - adalah akibat yang tidak dapat dielakkan ini.
Terdapat banyak kelebihan untuk Samsung Melebihi kemudahan. Untuk satu, terdapat manfaat keselamatan untuk tidak mendedahkan nombor kad kredit sebenar anda ke kedai - banyak sekali apabila kisah-kisah sistem pembayaran peruncit utama dikompromi dengan kekerapan yang membimbangkan.
Tetapi ini juga bermakna kerani kedai dan pengurus lebih berhati-hati berbanding dengan keselamatan fizikal. Ia tidak munasabah bahawa pekerja yang tidak dikenali dengan teknologi mudah alih yang canggih mungkin terkejut apabila terminal mereka secara ajaib menyala dengan cara yang tidak dijangka.
Ada banyak kesalahan untuk pergi. Sekiranya Samsung berbuat lebih banyak untuk meningkatkan kesedaran orang ramai berkeliaran dengan telefon pintar MST yang mampu - khususnya sebagai Samsung Pay mencapai pasaran baru? Mungkin - selepas semua, sebagai pembekal perkhidmatan, tugas Samsung adalah untuk memastikan perkhidmatan berjalan lancar, termasuk aspek manusia. Tetapi Samsung sudah memadamkan iklan, dan kekurangan seluruh negara dengan pengiklanan, pilihan syarikat terhad.
Bolehkah peniaga sendiri lebih mudah menerima? Mungkin. Tetapi bagi kebanyakan orang, membenarkan transaksi penipuan boleh membahayakan pekerjaan mereka atau kehidupan mereka.
Apabila ia datang kepada perkara-perkara baru yang melibatkan teknologi, wang dan manusia, masalah yang perlu dijangkakan.
Begitu juga, pengguna mungkin perlu bersedia untuk beberapa rintangan daripada peruncit, terutama pada masa awal Samsung Pay - dan terutamanya dari kedai-kedai kecil yang kurang berkemampuan dalam perkembangan terbaru dalam pembayaran mudah alih. Pembelian besar khususnya, seperti anting-anting $ 3, 000 yang disebutkan di atas, lebih cenderung untuk menaikkan kening.
Apabila ia datang kepada perkara-perkara baru yang melibatkan teknologi, wang dan manusia, masalah yang perlu dijangkakan. Walaupun dalam kes Apple Pay, di mana logo pembuat iPhone dipaparkan di terminal, pembeli boleh berjalan ke pekerja yang tidak dikenali dengan konsep membayar dengan telefon pintar. Jangkauan yang lebih luas dari Samsung Pay akan difahami akan meningkatkan kekerapan di mana masalah ini timbul. Ia bukan keprihatinan kecil.
Walaupun begitu, pembayaran mudah alih hanya akan menjadi lebih biasa, kerana lebih banyak Apple Pay-capable iPhones dan Android Pay-handset yang mampu dilancarkan, dan Samsung memperluaskan perkhidmatannya sendiri ke Eropah. Akhirnya kami akan memukul massa kritikal, dan menjangkau telefon untuk membayar akan menjadi sama biasa dan tidak terangsang seperti memungut kad kredit atau menyerahkan wang tunai.
Ada masa depan yang menjanjikan. Ia hanya akan mengambil sedikit masa untuk sampai ke sana.
