Ia hampir dua minggu sejak Samsung menghentikan Galaxy Note 7, dan syarikat itu belum menentukan mengapa beberapa unit terbakar. Walau bagaimanapun, menurut The Wall Street Journal, proses pemulihan yang terburu-buru yang dimulakan oleh Samsung berikutan laporan unit pertama Nota 7 menangkap api pada akhir Ogos mungkin memburukkan lagi masalah itu.
Samsung menjalankan ujian makmal unit-unit yang rosak dan mendapati "protrusi dalam bateri Nota 7 yang dibekalkan oleh Samsung SDI, " sedangkan bateri dari pembekal lain tidak mempunyai bonjol. Menghadapi peningkatan tekanan dari pelanggan dan pembawa, ketua mudah alih Samsung, DJ Koh memulakan penarikan balik 2.5 juta unit selepas berunding dengan pewaris Lee Jae-yong.
Keputusan untuk mengingat semula unit berdasarkan "bukti yang tidak lengkap" ternyata menjejaskan Samsung apabila unit "selamat" Nota 7 juga mula menangkap api:
Tetuan Lee dan Koh percaya mereka mempunyai bukti yang mereka perlukan untuk menyimpulkan masalahnya dengan bateri Samsung SDI, kata orang-orang ini. Mereka berpendapat bahawa ia lebih penting untuk Samsung melakukan "perkara yang betul" dan bertindak, dengan kata-kata salah seorang daripada orang yang biasa dengan perkara itu, bukannya menunggu lebih banyak maklumat. Melakukan hal itu akan menyebabkan pelanggan semakin gelap dan berpotensi membiarkan krisis semakin buruk.
Pada 2 September, Encik Koh memasuki bilik persidangan di pusat bandar Seoul untuk menangani wartawan. Tanpa memberikan nama, beliau berkata syarikat itu telah mengenal pasti masalah dengan salah satu pembekalnya dan ia akan memindahkan pengeluaran kepada pembekal lain yang dipercayai tidak menyebabkan masalah.
Dengan kumpulan unit kedua juga berubah menjadi cacat, Samsung tidak mempunyai jalan keluar tetapi untuk menghentikan telefon. Menurut seorang jurucakap Samsung:
Kami menyedari bahawa kami tidak mengenal pasti isu itu dengan betul pada kali pertama dan tetap komited untuk mencari punca utama. Keutamaan kami tetap menjadi keselamatan para pelanggan kami dan mendapatkan 100% peranti Galaxy Note 7 di pasaran.
Walaupun tidak ada jawapan pasti tentang apa yang menyebabkan Nota 7 meletupkan api, nampaknya kes bateri yang direka untuk telefon mungkin terlalu kecil untuk menempatkan bateri 3500mAh. Sumber-sumber WSJ mendedahkan bahawa Samsung telah menangguhkan kerja pada Galaxy S8 oleh dua minggu sementara ia mendapati punca utama masalah bateri Nota 7 itu.
