Alexa dipasang pada lebih daripada 100 juta peranti di seluruh dunia, memperoleh berbilion pertanyaan pengguna dalam proses itu. Seperti semua pembantu digital, Alexa bergantung pada model data untuk menawarkan respons yang lebih baik, tetapi kelihatan seperti Amazon juga memberikan pembantu digital bantuan dalam bentuk ulasan manusia. Penyelidikan oleh Bloomberg telah mendedahkan bahawa Amazon mempunyai pasukan global yang menyalin dan mengarang rekod Alexa dari seluruh dunia untuk "menghapuskan jurang dalam pemahaman Alexa mengenai ucapan manusia" dan membolehkan pembantu tersebut memberikan maklum balas yang lebih baik kepada pertanyaan anda.
Penerbitan mendapati bahawa Amazon menggunakan ribuan orang di seluruh dunia - kedua-dua kontraktor dan pekerja sepenuh masa - untuk mengkaji rekod Alexa, dengan pasukan yang tersebar di Boston, Costa Rica, India, dan Romania. Mengikut sumber yang tidak disebutkan namanya, setiap pengulas memuatkan lebih daripada 1, 000 klip audio melalui peralihan sembilan jam, memberi catatan mereka dan memberi makan mereka kembali ke sistem untuk meningkatkan respons Alexa. Dari Bloomberg:
Seorang pekerja di Boston berkata beliau telah memetik data suara terkumpul untuk ucapan khusus seperti "Taylor Swift" dan memberi penjelasan kepada mereka untuk menunjukkan pencari itu bermakna artis muzik.
Kadang-kadang pendengar mengambil perkara-perkara yang pemilik Echo mungkin lebih suka bersendirian: seorang wanita menyanyi dengan teruk di dalam bilik mandi, katakan, atau anak yang menjerit untuk mendapatkan bantuan. Pasukan menggunakan bilik sembang dalaman untuk berkongsi fail apabila mereka memerlukan bantuan menguraikan perkataan yang lemah - atau mencari rakaman lucu.
Penerbitan ini juga mendapati bahawa pekerja merakam rakaman yang bersifat mengganggu:
Kadang-kadang mereka mendengar rakaman yang mereka rasa menjengkelkan, atau mungkin jenayah. Dua daripada pekerja berkata mereka mengambil apa yang mereka percaya adalah serangan seksual. Apabila sesuatu seperti itu berlaku, mereka mungkin berkongsi pengalaman dalam bilik sembang dalaman sebagai cara melegakan tekanan.
Amazon mengatakan ia mempunyai prosedur bagi pekerja untuk mengikuti apabila mereka mendengar sesuatu yang menyedihkan, tetapi dua orang pekerja Romania mengatakan bahawa, selepas meminta panduan untuk kes-kes seperti itu, mereka diberitahu bukan kerja Amazon untuk campur tangan.
Rakaman tidak mempunyai nama penuh atau alamat pengguna, tetapi mereka termasuk nama pertama pengguna, nombor akaun, dan nombor siri peranti. Amazon sebelum ini menyatakan bahawa ia bergantung kepada pemprosesan bahasa semula jadi untuk melatih Alexa, tetapi telah mengakui kepada Bloomberg bahawa ia menggunakan elemen manusia untuk mencatat "sampel kecil rekaman suara Alexa:"
Kami mengambil serius dan privasi maklumat peribadi pelanggan kami dengan serius. Kami hanya memaparkan sampel rekaan suara Alexa yang sangat kecil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai contoh, maklumat ini membantu kami melatih pengenalan ucapan dan sistem pemahaman bahasa semulajadi, jadi Alexa dapat memahami permintaan anda dengan lebih baik, dan memastikan perkhidmatan berfungsi dengan baik untuk semua orang.
Kami mempunyai perlindungan teknikal dan operasi yang ketat, dan mempunyai dasar toleransi sifar untuk penyalahgunaan sistem kami. Pekerja tidak mempunyai akses langsung kepada maklumat yang dapat mengenal pasti orang atau akaun sebagai sebahagian daripada aliran kerja ini. Semua maklumat diperlakukan dengan kerahsiaan yang tinggi dan kami menggunakan pengesahan pelbagai faktor untuk menyekat akses, penyulitan perkhidmatan dan audit persekitaran kawalan kami untuk melindunginya.
Bukan hanya Amazon yang beralih kepada pembantu manusia untuk membangunkan pembantu digitalnya. Bloomberg mendapati bahawa Apple juga mempunyai pasukan manusia yang memeriksa sama ada tafsiran permintaan Siri sepadan dengan apa yang diminta oleh pengguna. Google mempunyai pengulas yang melatih Pembantu, tetapi klip itu tidak mempunyai sebarang maklumat yang dapat mengenal pasti peribadi dan audio itu sendiri telah diputarbelitkan untuk mengelakkan sebarang pengenalan.
