T-mobile, inilah cara yang salah untuk cuba mendapatkan pelanggan

Daripada memberi tumpuan kepada perkara-perkara hebat yang sudah dilakukan, T-Mobile terus membazirkan masa untuk bersenang-senang di AT & T.

Apabila T-Mobile mengeluarkan kenyataannya yang ganjil dan mengelirukan pada siaran akhbar pada hari Selasa untuk memandu pulang ke rumah, ia benar- benar tidak suka AT & T, ia mungkin telah mengambil sedikit perkara. Ada garis nipis di antara memancing dan menanggalkan pelanggan berpotensi. Membuat sebut harga dari CEO syarikat saingan mungkin telah menyeberanginya - lebih-lebih lagi apabila anda mengkritik syarikat dengan lebih daripada tiga kali pelanggan dan berpuluh-puluh kali pendapatan.

Tetapi ia bukan hanya satu-satunya keadaan yang menjadi kebimbangan … Saya khuatir bahawa T-Mobile mungkin tidak tahu apabila ia adalah masa yang tepat untuk menenangkan bahasa dan meningkatkan kembali aksi-aksi itu.

Anda lihat, T-Mobile - kebanyakannya diketuai oleh kecelakaan Ketua Pegawai Eksekutif John Legere - telah melakukan yang terbaik untuk menggabungkan perkara dalam industri tanpa wayar AS. Itulah perkara yang sangat baik. Apa yang bermula sebagai sekadar mengalahkan pembawa lain dengan mengumumkan harga yang mesra pengguna, istilah perkhidmatan dan prestasi rangkaian telah dilemparkan di dalam iklan bayangan kasar, bahasa yang tidak sopan dan kini tidak dapat dibebaskan.

Tindakan ini pasti mendapat perhatian, tetapi adakah ia diterjemahkan ke dalam pertumbuhan pelanggan jangka panjang dan pendapat umum mengenai jenama T-Mobile? Saya tidak pasti mereka lakukan.

Mewujudkan kesedaran jenama dengan cara yang diperlukan

Apabila pengambilalihan AT & T terhadap T-Mobile akhirnya jatuh, syarikat penerbangan itu berputus asa dengan cepat pada tahun depan untuk memanfaatkan kemasukan tunai dan spektrum baru yang akan berlaku selepas perjanjian gagal. Pada masa yang sama, T-Mobile bersedia untuk memulakan kebangkitan penjenamaan, yang diketuai oleh CEO Legere yang baru dilantik.

Tidak ada keraguan mengenainya, Legere adalah ahli perniagaan yang cerdas yang mengetahui jalannya di industri tanpa wayar - walaupun memegang jawatan tinggi di AT & T pada masa lalu. Dia banyak memenuhi syarat untuk menjalankan T-Mobile dari bilik dewan dan operasi perniagaan point-of-view.

Pekerjaan Legere adalah untuk mendapatkan nama T-Mobile di luar sana dan mendapatkan orang-orang yang teruja untuk berjalan ke kedai-kedai.

Jadi mengapa Legere merasakan perlu membuat adegan di atas pentas, di dalam kertas, di TV, dengan siaran akhbar dan tweet khusus untuk membuat keseronokan para pembawa lain untuk penjenamaan atau penampilan fizikal mereka? Tugasnya pada masa ini adalah untuk memberi perhatian kepada jenama "Uncarrier" yang baru dengan cara yang diperlukan.

Dan untuk menjadi adil, pendekatan ini berfungsi sekarang. T-Mobile berada di hujung lidah semua orang - bukan sekadar peminat mudah alih, tetapi orang biasa yang berpotensi pelanggan untuk syarikat penerbangan itu. Legere adalah pada berita petang apabila dia mengadakan sidang akhbar, wawancara atau mula pergi selepas orang di Twitter. Kini, tugasnya adalah untuk mendapatkan nama T-Mobile di luar sana dan mendapatkan orang yang cukup ingin tahu untuk berjalan ke kedai-kedai - proses menukar orang-orang ke dalam membayar pelanggan adalah sekunder.

Tetapi apa kosnya?

Masalahnya ialah bahawa pelanggan tanpa wayar rata-rata di Amerika Syarikat benar-benar tidak memberi gambaran apa yang syarikat anda anggap AT & T, Verizon dan Sprint atau CEO masing-masing. Orang mengambil berat tentang saiz bil mereka pada akhir bulan, telefon dan tablet apa yang mereka beli dan saiz dan kelajuan rangkaian selular.

T-Mobile mempunyai banyak amunisi, mengenai subjek pengguna yang benar-benar peduli, untuk memukul orang lain.

Pelan Pilihan Mudah T-Mobile baru benar-benar lebih murah bagi kebanyakan pengguna AS yang kini menyodok wang ke tiga syarikat penerbangan besar yang lain. Portfolio perantinya hampir sepadan dengan (atau mengalahkan) pembawa lain juga. T-Mo akan membayar anda untuk meninggalkan pembawa semasa anda, dan pada masa yang sama tidak akan memaksa anda untuk tinggal bersamanya lebih daripada sebulan pada satu masa selepas anda bertukar. Ini adalah tiang-tiang peralihan Uncarrier, dan ini semua perkara yang pengguna suka melihat.

Memandangkan T-Mobile mempunyai perbezaan yang ketara antara pembawa dan pembawa yang lain, ia tidak masuk akal kepada saya mengapa Legere dan syarikat itu secara keseluruhan perlu mengambil jalan yang rendah. Ia hanya mencetuskan kemunduran dan menggenggam jerami, terutama apabila T-Mobile mempunyai banyak amunisi - mengenai subjek yang pengguna peduli - untuk memukul syarikat penerbangan lain dengan.

Terus membuat rancangan dan harga anda mudah dan mudah difahami, terus mengembangkan rangkaian LTE anda kepada lebih ramai orang dan di atas semua yang dilakukan oleh pelanggan anda. Itulah cara anda menambah 1.6 juta pelanggan pada satu suku tahun, mengembangkan pendapatan anda dan yang paling penting menjadi satu pembawa utama AS yang orang tidak hanya perlu, tetapi ingin menggunakannya.

'Hentikan belenggu'

Saya suka kebanyakan dari apa yang dilakukan oleh T-Mobile dari segi menukar industri tanpa wayar. Saya hanya suka John Legere untuk mengambil satu tip dari playbooknya sendiri dan "hentikan bullshit itu." Berfokus pada membuat T-Mobile sebagai syarikat penerbangan tanpa wayar terbaik di Amerika Syarikat dan biarkan orang lain di cermin pandangan belakang anda, di mana anda menganggap mereka menjadi milik setiap hari.